Secretária Comercial para Clínica de Cirurgia Plástica (Alto da Glória)

Buscamos uma profissional acolhedora, organizada e com forte perfil comercial, que goste de lidar com pessoas, tenha facilidade para negociação e consiga conduzir pacientes com segurança durante o processo de decisão por procedimentos e cirurgias, mantendo excelência no atendimento e foco em resultados.

A Secretária Comercial será responsável por proporcionar uma excelente experiência ao paciente durante o atendimento presencial, oferecendo suporte ao atendimento digital quando necessário e conduzindo todo o processo comercial após a consulta médica.

O foco principal é transformar consultas em procedimentos e cirurgias por meio de um atendimento consultivo, organizado e humanizado, sempre seguindo as diretrizes da clínica.

Horário: Segunda a sexta-feira 08h às 17h48
Carga horária: 44 horas semanais

 
Responsabilidades:

• Recepcionar pacientes presencialmente.
• Organizar o fluxo de chegada e atendimento.
• Apoiar o atendimento via WhatsApp quando necessário.
• Responder mensagens administrativas e orientar pacientes.
• Conferir e atualizar cadastros no sistema.
• Orientar pacientes sobre documentos e coletar assinaturas.
• Apresentar planos de tratamento e propostas cirúrgicas conforme orientação médica.
• Negociar valores e formas de pagamento dentro das políticas da clínica.
• Conduzir o fechamento de procedimentos e cirurgias.
• Receber pagamentos ou encaminhar aos meios definidos.
• Emitir ou solicitar emissão de notas fiscais e recibos.
• Agendar procedimentos, cirurgias, pré-operatórios e retornos.
• Realizar follow-up de orçamentos em aberto.
• Atualizar controles de orçados x realizados.
• Executar ações de pós-venda.
• Trabalhar na reativação de pacientes.
• Apoio as demais áreas da clínica
   
  Rotinas semanais
• Revisão das propostas em aberto.
• Acompanhamento dos follow-ups.
• Análise da taxa de conversão da semana.
• Alinhamento da agenda de procedimentos com a equipe clínica.
• Identificação de gargalos comerciais e objeções recorrentes.
   
  Rotinas mensais
• Consolidação dos indicadores comerciais.
• Avaliação do ticket médio.
• Avaliação do perfil de conversão.
• Sugestões de melhorias no discurso comercial e fluxo de atendimento.
• Organização dos arquivos e documentação

        Apresentação pessoal:

• Uniforme: roupas nas cores preta ou cinza.
• Cabelos presos.
• Unhas bem cuidadas.

• Ensino Médio completo.
• Desejável ensino técnico ou superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão, Secretariado ou áreas correlatas.
• Apresentação impecável e postura profissional;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Experiência prévia em clínicas de alto padrão será um diferencial;
• Proatividade e habilidade para lidar com demandas simultâneas;
• Domínio de ferramentas básicas de informática como Excel e sistemas de gestão clínica;
• Habilidade em vendas e retenção de pacientes;
• Capacidade de transmitir segurança e credibilidade desde o primeiro contato;
• Trabalho colaborativo em equipe;
• Pontualidade e compromisso com a excelência no atendimento;
• Dress code adequado.

Benefits