Como Analista de Monitoria de Qualidade e Projetos de IA, você será responsável por conduzir e gerenciar a implementação de soluções de IA, com foco na monitoria de qualidade de equipes de atendimento. Atuará em projetos desde o planejamento até a execução, garantindo que as soluções atendam aos padrões de qualidade e suporte estratégico para a operação de atendimento.
🎯 Você será responsável por
- Executar e supervisionar atividades de monitoria de qualidade nas equipes de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e alinhando-as aos objetivos estratégicos de atendimento;
- Trabalhar com stakeholders para definir requisitos de monitoria para a equipe e configurar métricas e padrões de qualidade;
- Conduzir a implantação de soluções de IA para monitoria, desde a configuração até o ajuste contínuo dos parâmetros, otimizando o desempenho dos modelos;
- Desenvolver e manter relatórios e dashboards para monitoramento de indicadores de qualidade e comunicar o progresso do projeto e riscos para as partes interessadas;
- Calibrar continuamente a solução de IA de monitoria, ajustando parâmetros conforme necessário para garantir um desempenho adequado;
- Atuar na gestão de projetos de implantação, alinhando cronogramas e metas com a equipe de atendimento e demais stakeholders.
📘 Para isso, é necessário que você tenha:
- Experiência sólida em monitoria de qualidade de equipes de atendimento e compreensão das necessidades específicas dessa função.
🌟 Não é um requisito, mas seria muito legal se você tivesse
- Conhecimento prático em gestão de projetos;
- Familiaridade com tecnologias de IA e experiência na configuração e calibração de soluções para monitoria de qualidade;
- Conhecimento de uso de ChatGPT, Gemini ou similares para aprimorar as soluções de monitoria e automação;
- Graduação em áreas relacionadas a Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou Qualidade.
- Oportunidade de Crescimento e Aprendizado em IA.