Estamos em busca de uma pessoa que assim como nós, acredita que um atendimento incrível é a chave do Sucesso.
🎯 Você será responsável por:
- Realizar atendimentos de 1º nível via ticket, chat e telefone, identificando e solucionando problemas técnicos com precisão;
- Garantir que os atendimentos cumpram os SLAs estabelecidos e que os clientes recebam retornos rápidos e eficazes;
- Reportar bugs e falhas técnicas ao time de produto e engenharia, com clareza e detalhamento;
- Colaborar com os clientes para entender suas necessidades e traduzi-las em sugestões de melhoria;
- Produzir e manter artigos, FAQs e materiais de apoio para clientes e equipe interna;
- Participar da documentação de processos e atualização de base de conhecimento;
- Apoiar a melhoria contínua dos fluxos de atendimento, com foco em eficiência e encantamento do cliente;
- Manter-se atualizado(a) sobre novas funcionalidades da plataforma, tecnologias utilizadas e boas práticas de atendimento.