Essa pessoa será responsável por fortalecer o relacionamento com nossa base de clientes, criando e gerenciando um programa de engajamento chamado "Guardiões dos Atendimentos Incríveis", que tem como objetivo incentivar clientes promotores e melhorar o relacionamento com aqueles que possuem um NPS mais baixo.
🎯 Você será responsável por:
- Desenvolver e conduzir o programa Guardiões dos Atendimentos Incríveis dentro da base de clientes.
- Realizar eventos mensais com os Guardiões, promovendo boas práticas e fortalecendo a comunidade.
- Analisar e acompanhar dados de NPS, identificando oportunidades de engajamento com clientes menos satisfeitos.
- Construir relacionamentos estratégicos com clientes-chave para garantir o uso otimizado da nossa plataforma.
- Trabalhar em conjunto com a equipe de análise e produto para trazer insights estratégicos sobre o engajamento dos clientes.
- Atuar como facilitador entre os clientes e times internos para garantir a resolução de problemas e a evolução contínua da plataforma.