Essa pessoa será responsável por coordenar e acompanhar as atividades de implantação de soluções e projetos para clientes, garantindo que sejam executados de acordo com o escopo, prazo e qualidade estabelecidos. Atuará como elo entre as áreas internas e o cliente durante o processo de implementação, acompanhando entregas, removendo pequenos impedimentos e assegurando que o cliente tenha uma boa experiência no onboarding.
🎯 Você será responsável por:
- Auxiliar na elaboração de planos de implantação com base no escopo definido pelo time de projetos ou comercial.
- Criar e manter cronogramas simplificados, registrando status e prazos.
- Realizar levantamentos básicos de requisitos junto aos clientes e repassar para as áreas responsáveis.
- Acompanhar as etapas de implantação, validando que as entregas estejam conforme o combinado.
- Prestar suporte inicial ao cliente durante o processo, orientando sobre procedimentos e boas práticas.
- Acionar e interagir com áreas técnicas para resolução de pendências simples.
- Ser o ponto de contato durante a implantação, atualizando sobre status e próximos passos.
- Participar de reuniões de alinhamento internas e externas.
- Garantir registro e documentação de decisões e alterações no projeto.
- Sugerir ajustes e melhorias no processo de implantação com base no feedback dos clientes e da equipe.
- Contribuir para a padronização de procedimentos e templates de acompanhamento.
📘 Para isso, é necessário que você tenha
- Formação técnica ou graduação em andamento nas áreas de Administração, Tecnologia, Engenharia ou correlatas.
- Experiência prévia de 1 a 3 anos em implantação de sistemas, coordenação de pequenas equipes ou projetos de menor porte.
- Experiência comprovada com plataformas omnichannel (voz, chat, e-mail, WhatsApp etc.) e, preferencialmente, já ter participado ou liderado a implantação de uma dessas soluções.
- Noções de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de tarefas (Trello, Asana, Zoho, Jira etc.).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de organização e acompanhamento de múltiplas tarefas simultâneas.
🤘 Não é obrigatório, mas seria bem legal se você tivesse
- Experiência anterior com atendimento a clientes B2B.
- Conhecimento básico de integração de sistemas ou APIs.
- Certificações introdutórias (Scrum Fundamentals, Kanban Essentials).