Buscamos um(a) Coordenador(a) de CS para liderar a retenção e expansão da base, estruturando rotinas, playbooks e indicadores que garantam sucesso do cliente, engajamento e crescimento previsível. Essa posição é chave na interface entre cliente, produto e receita.
🎯 Você será responsável por
- Liderar o time e os rituais de CS: 1:1s, follow-ups, QBRs, health checks e plano de sucesso.
- Desdobrar e executar estratégia de retenção e expansão (upsell/cross-sell) por segmento.
- Monitorar e reportar KPIs: Churn (logo/receita), NRR, NPS, adoção/engajamento, health score, expansão.
- Estruturar e evoluir playbooks por perfil/segmento (onboarding, adoção, risco, renovação e expansão).
- Atuar junto a Produto e Receita para priorização de melhorias com base em feedbacks, dados e oportunidades.
- Garantir previsibilidade de renovações, reduzindo riscos e antecipando planos de ação.
- Treinar o time em abordagem consultiva, condução de reuniões executivas e gestão de contas.