Customer Success Manager (CSM) PL

CLT, Curitiba On-site

Na WeOn, buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar diretamente na gestão e evolução da carteira de clientes, garantindo geração de valor contínua, retenção e expansão.

🎯 Responsabilidades:

  • Construir e manter relacionamentos estratégicos com clientes, atuando como principal ponto de contato;
  • Garantir engajamento, retenção e satisfação contínua da carteira;
  • Compreender os objetivos de negócio dos clientes, alinhando expectativas e identificando necessidades;
  • Antecipar oportunidades de evolução na jornada do cliente;
  • Atuar na expansão da carteira, identificando e conduzindo oportunidades de upsell e cross-sell;
  • Conduzir reuniões estratégicas (QBRs, checkpoints e alinhamentos executivos);
  • Acompanhar indicadores de sucesso e engajamento da carteira;
  • Identificar riscos e propor ações para garantir retenção e crescimento;
  • Garantir a execução da jornada do cliente (onboarding, treinamentos e acompanhamentos recorrentes);
  • Atuar de forma próxima com Produto, Marketing e Financeiro, levando feedbacks estruturados e apoiando melhorias contínuas.
Requirements

🧠 Requisitos:

  • Experiência prévia em Sucesso do Cliente
  • Boa comunicação e habilidade de conduzir reuniões com diferentes níveis hierárquicos;
  • Perfil analítico, com facilidade para trabalhar com indicadores;
  • Organização e capacidade de gestão de carteira;
  • Proatividade e senso de dono;
  • Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de CS.

 

Diferenciais:

  • Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia;
  • Vivência com retenção e expansão de carteira;
  • Experiência com condução de QBRs ou reuniões executivas;
  • Familiaridade com métricas como churn, LTV, NPS e engajamento.
Benefits

🐵 Aqui você vai ter vários benefícios, como por exemplo: 

Cartão multibenefícios Swile;
Total Pass; TotalMind; TotalNutri;
Plano de Saúde Unimed (após 90 dias);
Plano Odontológico DentalUni (após 90 dias);
Day Off de Aniversário;No Dress Code;
Incentivo aos estudos;
Seguro de Vida Prudential;
Auxílio Vale Transporte.

Modelo de Trabalho: Quatro dias presenciais com um remoto.

by Quickin