Na WeON, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é o principal impulsionador do crescimento do negócio. Buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar as frentes de Onboarding e Ongoing, garantindo uma jornada consistente, consultiva e orientada a resultados.
Procuramos um perfil "mão na massa", que combine visão estratégica com atuação operacional, apoiando diretamente o time, participando de projetos complexos e contribuindo para a evolução contínua dos processos, indicadores e experiência dos clientes.
🎯 Você será responsável por
- Liderar e desenvolver os times de Onboarding e Customer Success, promovendo acompanhamento próximo, feedbacks contínuos, 1:1s e desenvolvimento técnico da equipe.
- Atuar diretamente em implantações estratégicas, clientes de maior complexidade e situações críticas da carteira, apoiando negociações, retenção e planos de ação.
- Estruturar, acompanhar e otimizar os processos da jornada do cliente, incluindo onboarding, adoção, engajamento, renovação, expansão e mitigação de churn.
- Monitorar indicadores de desempenho da área, como churn, retenção, NRR, expansão, adoção, health score e satisfação dos clientes, garantindo previsibilidade e execução dos planos de melhorias.
- Atuar junto a Produto e Receita para priorização de melhorias com base em feedbacks, dados e oportunidades.
- Treinar o time em abordagem consultiva, condução de reuniões executivas e gestão de contas.
- Entre outras responsabilidades.