Customer Success Onboarder (remote job)

CLT, Rio de Janeiro

Sobre nós

Se você gosta de ambientes ágeis e dinâmicos, cultura de pessoas, colaboração mútua, desafios e aprendizados constantes, aqui é o seu lugar!
Somos uma startup que utiliza dados e inteligência artificial para entender o que as pessoas gostam de assistir na internet e ajuda marcas a criarem estratégias de marketing mais relevante para todos. Buscamos um(a) candidato(a) que ame desafios de escalabilidade e ajude nossa plataforma a dar um salto de qualidade.

Missão
Ser um parceiro estratégico dos nossos clientes, potencializando o valor extraído da nossa plataforma, com insights valiosos para tomadas de decisões táticas e de longo prazo.

Sua responsabilidade
Responsável por treinar, capacitar e acompanhar clientes SMB e Enterprise, entendendo seu objetivo de negócio, garantindo o uso da plataforma para cada caso de uso e encontrando possibilidades de cross e up-sell.
 
Atividades
. Propor soluções e melhorias para o desenvolvimento da área de CS;
. Ser o suporte receptivo para os clientes;
. Acompanhar a saúde dos clientes da sua carteira e realizar planos de ação;
. Realizar estudos pontuais para os clientes (utilizando o Insights);
. Realizar treinamentos sobre a plataforma para os clientes;  
. Acompanhar as métricas de sucesso;

Requirements

. Inglês fluente ou avançado;
. Experiência com Customer Success;
. Pensamento analítico e estratégico;
. Experiência em apresentar projetos para executivos;
. Facilidade com pitch de venda;
. Amar se relacionar com clientes, ser empático com as suas dores e garantir a voz dele dentro da empresa;
. Habilidade em desenhar processos;
. Autodidata e busca novos conhecimentos;
. Energia para lidar com a nossa rotina e desafios diários;

Benefits

. Vale alimentação e/ou refeição;
. Vale transporte;
. Assistência médica;
. Assistência odontológica;
. Incentivo à cultura, eventos e academia;
. Home office; 
. Apoio e promoção à saúde mental;
. Workshops, Winnin Friends e Winnin Talks;
. Grupos de Afinidades;
. Onboarding de boas vindas;
. Dress code: vista-se como se sentir melhor;
. Disponibilizamos computador e ferramentas necessárias para que você esteja confortável para trabalhar
. Ambiente animado, descontraído, com muita liberdade para criação, diverso e inclusivo;