Coordenador(a) de Suporte

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe técnica e garantir a excelência no atendimento aos usuários do nosso ERP. Se você tem perfil analítico, foco em inovação e empatia pelo cliente, essa oportunidade é para você! 

Principais responsabilidades: 

• Gestão proativa do suporte, assegurando um serviço ágil e assertivo aos clientes.
• Monitoramento do fluxo de chamados, identificando gargalos e implementando melhorias.
• Priorização e escalação funcional e hierárquica dos chamados.
• Desenvolvimento contínuo da equipe, com acompanhamento de desempenho e capacitação.
• Acompanhamento de casos críticos e apresentação de indicadores de performance.
• Implementação da cultura de encantamento e empatia no atendimento.
• Gestão do onboarding do cliente e ações relacionadas ao CSAT, SLA e NPS.
• Aplicação de IA para aprimorar processos de suporte e diagnóstico.

• Superior completo em Ciências Contábeis, Administração, Finanças ou Recursos Humanos.
• Conhecimento em IA, análise de dados e solução de problemas.
• Habilidades em comunicação clara, organização e gestão de tempo.
• Experiência em estruturação de processos e melhoria contínua.
• Experiência na Gestão de Suporte a chamados.
• Capacidade de atuar estrategicamente para melhorar a satisfação do cliente.     

Diferencial:

• Certificações: ITIL e HDI (SCTL/SCM/KCS).
   

Se você se identifica com essa vaga e deseja fazer parte de um time inovador, envie seu currículo e venha transformar a experiência dos nossos clientes! 🚀

Benefits