Analista de Sucesso do Cliente Sênior

CLT, Blumenau On-site

Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista de Sucesso do Cliente. Nessa posição você terá um papel essencial na construção e estruturação dos processos, garantindo a melhor experiência para os clientes.


Principais responsabilidades:

  • Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, garantindo satisfação e retenção;
  • Acompanhar a jornada do cliente, desde a ativação até a adoção plena dos produtos/serviços;
  • Criar e executar planos de onboarding para novos clientes, proporcionando uma experiência fluida;
  • Monitorar métricas de engajamento, uso da plataforma e feedbacks, propondo melhorias contínuas;
  • Trabalhar em conjunto com Suporte e Produto para solucionar problemas e aprimorar a experiência do cliente;
  • Desenvolver relacionamento com clientes estratégicos para identificar oportunidades de expansão e crescimento;
  • Construir e documentar processos, melhores práticas e playbooks de Customer Success;
  • Atuar de forma consultiva, fornecendo insights e boas práticas para otimizar o uso das soluções;
  • Identificar sinais de churn e agir preventivamente para reverter cenários de risco.
     
Requirements
  • Graduação em Administração, Marketing, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas;
  • Experiência com sucesso do cliente;
  • Conhecimento em onboarding do cliente, engajamento contínuo, indicadores de sucesso, adoção e expansão, retenção, gestão de crises e advocacia do cliente. 

Diferencial:

  • Curso na área de Customer Success será um diferencial.

 

Benefits

🥗 Alimentação com liberdade

Vale Refeição no Caju pra você escolher onde e como quer se alimentar.

📈 Reconhecimento pelo seus resultados

Programa de Participação nos Resultados (PPR) — quando a empresa cresce, você cresce junto!

🛡️ Tranquilidade para você

Seguro de Vida que oferece segurança nos momentos que mais importam.

🚗 Mobilidade garantida

Estacionamento gratuito ou Vale Transporte — você escolhe o que faz mais sentido pro seu dia a dia.

🦷 Sorriso saudável

Plano Odontológico pra cuidar da sua saúde bucal com tranquilidade.

❤️ Saúde sempre em primeiro lugar

Plano de Saúde para cuidar bem de você e sem se preocupar com a mensalidade. 

📚 Invista no seu crescimento

Auxílio Educação para dar aquele upgrade na sua carreira.

Auxílio Idiomas para expandir fronteiras.

🎯 Indique talentos, ganhe recompensas

Bonificação por Indicação de Profissionais — bons amigos merecem boas oportunidades!

🎉 Celebre os momentos importantes

Day Off no mês do seu aniversário ou do seu filho — porque momentos especiais merecem pausa.

🧘 Qualidade de vida no dia a dia

Ginástica Laboral para movimentar o corpo e aliviar o estresse.

⏳ Flexibilidade com responsabilidade

Jornada de 40h semanais e Banco de Horas — equilíbrio entre vida e trabalho.

🏠 Aqui a família é bem-vinda

Portas Abertas para a Família — acreditamos em conexões que vão além do profissional.

🐾 Pet lovers, alegrem-se!

Every Day is Pet Day — seu melhor amigo de quatro patas também é bem-vindo.

👕 Seja você mesmo

No Dress Code — trabalhe do seu jeito, com seu estilo.

☕ Energia sempre renovada

Muito café, porque a gente sabe como ele é essencial! ☕

👶 Mais tempo com quem importa

Empresa Cidadã: Licença Maternidade e Paternidade estendidas.

💉 Cuidados preventivos

Campanha anual de vacinação contra gripe.

🛒 Comércio da Confiança

Um mercadinho dentro da empresa, aqui, a confiança é parte da nossa cultura.

🧠 Saúde mental e bem-estar em foco

2 consultas gratuitas com psicólogo por mês pela Plataforma Conexa.

2 consultas gratuitas com nutricionista também pela Conexa.

💪 Bem-estar ao seu alcance

Acesso ao Wellhub (antigo Gympass) — cuide do corpo e da mente com liberdade.

 

A WK respeita e incentiva a diversidade 🤝

Todas as nossas vagas são direcionadas também a PCDs!

by Quickin