Coordenador(a) de Operações

Se você busca estar em um time que combina alta performance, espírito inovador e cultura de parceria, essa vaga foi feita para você! 💙

🎯 Principais responsabilidades:

• Coordenar o time de Delivery, promovendo engajamento, desenvolvimento contínuo e alinhamento às prioridades do negócio;
• Garantir a execução das entregas, serviços e projetos sob sua responsabilidade, acompanhando prazos, escopo, qualidade e SLAs acordados;
• Atuar como ponto focal na interface com clientes, áreas internas e fornecedores, conduzindo alinhamentos, reuniões de acompanhamento e reportes executivos;
• Acompanhar indicadores operacionais, financeiros e de performance, como SLA, produtividade, qualidade, satisfação do cliente e rentabilidade dos contratos;
• Planejar, priorizar e distribuir demandas entre os times, assegurando equilíbrio entre capacidade, alocação, criticidade e qualidade das entregas;
• Identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria, propondo ações para otimização da operação e evolução dos processos;
• Apoiar a adoção de metodologias ágeis, boas práticas de ITSM, ferramentas de gestão e soluções de IA que contribuam para eficiência operacional;
• Apoiar a liderança com análises, indicadores e visão de cenário para tomada de decisão e acompanhamento dos resultados da operação.
   

🧩 O que esperamos de você:

• Formação superior completa ou cursando em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação,
• Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em coordenação de times, operações de tecnologia (infraestrutura, cloud ou serviços gerenciados);
• Capacidade analítica, orientação a indicadores de performance e vivência em gestão de contratos, com acompanhamento de SLA, OPEX, qualidade e satisfação.
• Conhecimento em metodologias ágeis e/ou práticas de ITSM (ITIL ou equivalente);
• Atuação na identificação de riscos e condução de soluções em cenários dinâmicos;
• Boa comunicação, empatia, organização e capacidade de lidar com diferentes públicos;
• Perfil hands-on, proativo, colaborativo, orientado a resultados e e atuação próximo ao time e ao cliente.
   

✨ Diferenciais:

• Certificações em Gestão de Projetos, ITIL ou metodologias ágeis;
• Experiência com clientes do setor público (contratos, SLA, gestão de demandas em órgãos governamentais);
• Background técnico em infraestrutura, cloud ou redes;
• Vivência com ferramentas de Automação, ITSM JIRA Service Management e IA aplicadas à gestão e automação de fluxos operacionais;
• Abertura e proatividade na adoção de novas ferramentas e soluções de IA;
• Atuação em empresas em crescimento, ambientes ágeis ou times enxutos.

Benefits