Se você busca estar em um time que combina alta performance, espírito inovador e cultura de parceria, essa vaga foi feita para você! 💙
Estamos buscando um(a) Service Delivery Manager / Customer Success Manager para ser o rosto da YSSY dentro de uma de nossas contas estratégicas — um grande cliente Enterprise com operação de TI complexa e múltiplas frentes de serviço ativas.
Você será o elo entre a YSSY e o cliente em todas as dimensões do relacionamento: da operação diária à visão estratégica do contrato. Não é um papel de suporte — é uma posição de liderança de conta, com autonomia real, visibilidade executiva e impacto direto no crescimento da parceria.
🎯 Principais responsabilidades:
Ser o ponto focal único (SPOC) do cliente para todas as frentes de serviço da YSSY — Dados & IA, Infraestrutura, Observabilidade e Segurança- Gerenciar o ciclo completo da conta: SLAs, indicadores de desempenho, gestão financeira do contrato, penalidades e revisões periódicas
- Coordenar múltiplas squads e times técnicos da YSSY alocados no cliente, garantindo priorização, comunicação e entrega coesa
- Elaborar e apresentar o Relatório Mensal de Desempenho (RMD) consolidando todas as frentes — operacional, financeiro e plano de ação
- Conduzir reuniões de QBR (Quarterly Business Review) com as lideranças do cliente, apresentando resultados e evolução estratégica
- Gerenciar Ordens de Serviço e demandas de escopo ampliado, da estimativa ao aceite formal
- Atuar como guardião da experiência do cliente: antecipar riscos, resolver conflitos e garantir que a percepção de valor seja sempre superior à expectativa
- Identificar e desenvolver oportunidades de expansão da conta (upsell e cross-sell) em parceria com as áreas comercial e técnica
- Apoiar a gestão de incidentes críticos como interface executiva entre o cliente e os times técnicos da YSSY
🧩 O que esperamos de você:
- Experiência com gestão de contas ou contratos de serviços gerenciados de TI (MSP, outsourcing, sustentação ou serviços profissionais)
- Capacidade de transitar entre stakeholders técnicos e executivos com fluência e credibilidade
- Conhecimento prático de ITIL e processos de gestão de incidentes, mudanças e níveis de serviço
- Visão ampla de tecnologia: conforto para conversar sobre dados, infraestrutura, segurança e observabilidade sem precisar ser especialista em todos
- Domínio de ferramentas de acompanhamento: Excel, Power BI ou similares para indicadores e relatórios gerenciais
- Perfil orientado a resultado, prazo e qualidade — alguém que resolve antes de escalar
- Formação: Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas
✨ Diferenciais:
- Vivência em ambientes com múltiplas squads e tecnologias simultâneas sob um mesmo contrato
- Experiência com gestão de contas complexas e de alto valor (contratos Enterprise)
- Certificações ITIL v4, PMP, Scrum Master ou equivalentes
- Background técnico em TI (não é requisito, mas acelera muito a curva)
- Experiência com clientes de grande porte e alta criticidade operacional
- Pós-graduação / MBA: MBA em Gestão de TI, Gestão de Projetos, Gestão de Serviços ou áreas afins
Certificações relevantes:
- ITIL v4 Foundation ou superior (diferencial)
- PMP / PMI-ACP (diferencial)
- Scrum Master (CSM, PSM) ou equivalente (diferencial)
- Certificações em plataformas de tecnologia — Microsoft, AWS, GCP ou similares (diferencial)