Se você busca estar em um time que combina alta performance, espírito inovador e cultura de parceria, essa vaga foi feita para você! 💙
Buscamos um Analista Júnior para atuar na operação de soluções de gestão de identidade e acesso (IAM/IGA/PAM). É uma posição ideal para quem está no início da carreira em segurança/identidade e quer crescer em um ambiente de alto desenvolvimento técnico, com mentoria próxima e exposição a tecnologias de mercado. Com foco inicial em operação, atendimento e documentação o candidato participará ativamente dos processos de resoluçao de chamados de nossos clientes.
🎯 Principais responsabilidades:
- Realizar a gestão de chamados no ITSM referente a suporte de soluções de Gestão de Identidades e Acesssos Privilegiados.
- Acompanhar ativamente processos de suporte junto a fornecedor e especialistas: abertura, categorização, priorização e acompanhamento ponta a ponta.
- Conduzir o tracking de chamados e o monitoramento de SLAs, garantindo prazos e status atualizados.
- Fazer o esclarecimento e a comunicação com o cliente, incluindo follow-up das solicitações em andamento.
- Documentar os procedimentos executados de forma clara e padronizada.
- Agendar e organizar janelas de manutenção junto ao cliente e à equipe técnica.
- Elaborar e manter KBs (bases de conhecimento) a partir das atividades previamente realizadas pelo especialista, viabilizando a resolução ágil de problemas recorrentes.
- Apoiar o especialista nas atividades operacionais das soluções de identidade e acesso.
🧩 O que esperamos de você:
- Boa comunicação escrita e verbal para interação com clientes e equipe.
- Proatividade e organização no acompanhamento de demandas.
- Boa capacidade de documentação de atividades e processos.
- Perfil colaborativo e disposição para aprender em ambiente técnico exigente.
- Disponibilidade para atuar das 13h às 22h.
✨ Diferenciais:
- Conhecimento em soluções One Identity (OIM/Identity Manager, IGA, PAM, Safeguard).
- Experiência ou familiaridade com outras soluções de IAM/segurança.
- Vivência prévia com ferramentas de ITSM.
- Inglês para leitura de documentação técnica.