Curte resolver problemas complexos, falar com pessoas e ver tudo voltar a funcionar como mágica? Então essa vaga de Analista de Suporte N2 pode ser o seu próximo passo.
Suas atividades:
- Atuar como ponto focal técnico no atendimento de chamados de 2º nível para clientes estratégicos e críticos, garantindo agilidade, precisão e excelência na resolução de incidentes complexos.
- Conduzir análises aprofundadas de falhas em sistemas, redes e aplicações de telecomunicações, com foco em diagnóstico rápido e solução definitiva, minimizando impactos ao negócio do cliente.
- Manter comunicação clara, transparente e empática com clientes de alta criticidade, gerando atualizações constantes e gerenciando expectativas durante todo o ciclo de atendimento.
- Realizar troubleshooting avançado em ambientes complexos, atuando com autonomia técnica e senso de urgência para restabelecer serviços com qualidade.
- Apoiar o time de N1 no tratamento de incidentes sensíveis, orientando tecnicamente e garantindo que os procedimentos estejam alinhados aos SLAs.
- Monitorar proativamente os ambientes dos clientes críticos, identificando sinais de falha e atuando de forma preditiva para garantir a continuidade dos serviços.