Estágio Customer Success

A Yungas é uma empresa de tecnologia líder em transformação digital no mercado de franquias brasileiro. Estamos em busca de pessoas com vontade de crescer e de fazer parte desse time incrível! 🚀

- Somos protagonistas, temos iniciativa e agimos de forma construtiva, nos adaptando aos diferentes cenários e entregando grandes resultados. Vivemos a partir de uma cultura de experimentação e aprendizado acelerado.

- Nos preocupamos muito com a qualidade e em gerar valor e retorno aos nossos clientes.

- Trabalhamos em time para atingir nossos objetivos, de forma solícita e colaborativa.

- Gostamos de nos divertir: um clima de descontração e integração faz parte do nosso dia-a-dia.

Se você se identificou com os pontos acima e não quer ser só mais um na organização, na Yungas você encontrará um lugar onde poderá fazer a diferença!

A área de Customer Success é responsável por garantir o sucesso do cliente, depois que ele já comprou o nosso sistema. Afinal, um cliente satisfeito com a sua experiência é aquele que confia e indica!

Como Estagiário(a) de Customer Success suas atividades serão:

• Dar apoio aos gerentes de Sucesso do Cliente nas atividades do dia-a-dia, auxiliando na retenção e aumento do uso da plataforma por parte dos clientes;
• Acompanhar e propor ações de engajamento para auxiliar na implementação do sistema Yungas na empresa do cliente;
• Manter relacionamento com clientes através de e-mail, WhatsApp e reuniões;
• Ministrar treinamentos técnicos da plataforma e conduzir reuniões junto aos clientes;
• Elaborar relatórios periódicos para compartilhar insights relevantes para clientes;
• Analisar dados de engajamento dos clientes na plataforma;
• Preparar apresentações conforme necessidade do cliente;
• Identificar marcos de sucesso, identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de Customer Success;
• Propor estratégias para a melhoria contínua da área de sucesso do cliente;
• Prestar suporte aos clientes quando solicitado.

DO QUE VOCÊ PRECISA?

- Interesse em atuar e aprender sobre a área de Sucesso do Cliente;
- Boa comunicação escrita e oral;
- Estar cursando Administração, Economia ou áreas afins;
- Residir na Grande Florianópolis;
- Disponibilidade de pelo menos 1 ano para o estágio;
- Habilidades em Pacote GSuite/Office (Sheets/Excel e Slides/PPT).

CARGA HORÁRIA: 30h semanais. Segunda à sexta-feira, 09h30 até 12h00 e 13h00 até 16h30.
MODELO: Híbrido, 3x por semana na sede localizada no Saco Grande (Square Corporate).

​​📍 Localização

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência em atendimento ao cliente e/ou empresas de tecnologia;
• Participação em organizações estudantis (ex. Empresa Júnior, AIESEC, etc.)

Benefits