Estágio em Atendimento ao Cliente

A Yungas é uma empresa de tecnologia líder em transformação digital no mercado de franquias brasileiro. Estamos em busca de pessoas com vontade de crescer e de fazer parte desse time incrível! 🚀

- Somos protagonistas, temos iniciativa e agimos de forma construtiva, nos adaptando aos diferentes cenários e entregando grandes resultados. Vivemos a partir de uma cultura de experimentação e aprendizado acelerado.

- Nos preocupamos muito com a qualidade e em gerar valor e retorno aos nossos clientes.

- Trabalhamos em time para atingir nossos objetivos, de forma solícita e colaborativa.

- Gostamos de nos divertir: um clima de descontração e integração faz parte do nosso dia-a-dia.

Se você se identificou com os pontos acima e não quer ser só mais um na organização, na Yungas você encontrará um lugar onde poderá fazer a diferença!

Como Estagiário(a) em Atendimento ao Cliente você prestará suporte aos clientes que utilizam a Plataforma Yungas (Sistema para Franquias). Seus maiores desafios serão serão:

• Sanar dúvidas, resolver problemas e receber solicitações de melhorias dos usuários da Plataforma Yungas;
• Acompanhar os canais de atendimento (WhatsApp/email/plataforma);
• Acompanhar a resolução dos bugs/problemas da plataforma;
• Dar apoio aos gerentes de Sucesso do Cliente nas atividades do dia-a-dia, auxiliando na retenção dos clientes e geração de valor da plataforma;
• Acompanhar e gerenciar indicadores de atendimento ao cliente, como tempos de resposta, resolução e volume de comunicação semanal;
• Realizar testes na plataforma para verificação das situações relatadas pelos clientes;
• Descrever com detalhes situações relatadas pelos clientes para que possam ser identificadas e corrigidas pelo time de desenvolvimento;
• Realizar periodicamente a manutenção e atualização do conteúdo da nossa Central de Ajuda.
  

CARGA HORÁRIA: 6h/dia. Segunda à sexta-feira, 09h30* até 12h00 e 13h00 até 16h30.
MODELO: Híbrido, 3x por semana no escritório (terça, quinta e sexta-feira) e 2x por semana home office.

📍 Escritório Localizado no Saco Grande, Florianópolis (Acesse aqui)

*Flexibilidade para iniciar o estágio a partir das 08h.

NECESSÁRIO:

• Graduação em andamento;
• Residir na Grande Florianópolis;
• Disponibilidade de pelo menos 1 ano para estagiar;
• Disponibilidade para deslocamento ao escritório;
• Habilidades em Pacote GSuite/Office (Sheets/Excel e Slides/PPT);

DIFERENCIAL:

• Experiência em empresas de tecnologia;
• Participação em organizações estudantis (ex. Empresa Júnior, AIESEC, etc.)

Benefits