Key Account Manager | Gerente de Contas | Analista de Customer Success

CLT, Florianópolis Hybrid

A Yungas é uma empresa de tecnologia líder em transformação digital no mercado de redes de franquias e negócios brasileiro. Estamos em busca de pessoas com vontade de crescer e de fazer parte desse time incrível! 🚀

 

NOSSOS VALORES:

- Somos protagonistas, temos iniciativa e agimos de forma construtiva, nos adaptando aos diferentes cenários e entregando grandes resultados. Vivemos a partir de uma cultura de experimentação e aprendizado acelerado.

- Nos preocupamos muito com a qualidade e em gerar valor e retorno aos nossos clientes.

- Trabalhamos em time para atingir nossos objetivos, de forma solícita e colaborativa.

- Gostamos de nos divertir: um clima de descontração e integração faz parte do nosso dia-a-dia.

Se você se identificou com os pontos acima, na Yungas você encontrará um lugar onde poderá fazer a diferença!

 

ATIVIDADES DA VAGA:

  • Manter relacionamento com grandes clientes, visando o sucesso e engajamento dos usuários em nosso software;
  • Realizar reuniões estratégicas, guiar cliente, monitorar KPIs e gerar relatórios de operação;
  • Elaborar relatórios de desempenho e materiais de engajamento para ser compartilhado com clientes;
  • Elaborar e personalizar painéis de indicadores que serão disponibilizados na conta dos clientes da carteira;
  • Apresentar e comercializar novos módulos a clientes da base com o intuito de ampliar o valor gerado ao cliente (upsell);
  • Identificar marcos de sucesso, identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de Customer Success e Atendimento ao Cliente;
  • Ministrar treinamentos pontuais e conduzir reuniões junto aos clientes; 
  • Dar apoio ao processo de reimplantação do cliente, reengajando usuários com a plataforma;
  • Propor estratégias para a melhoria contínua da área de Customer Success;
  • Compartilhar boas práticas entre os clientes de forma a gerar valor além da plataforma;
  • Identificar novas oportunidades de negócios junto aos clientes;
  • Ser a voz do cliente em reuniões internas, trazendo suas dores e demandas.​


Carga horária: 40 horas semanais (segunda à sexta-feira)
Modelo híbrido: 3x por semana no escritório, 2x home office.
Endereço: Rodovia José Carlos Daux, 5500 (Square SC), bairro Saco Grande, Florianópolis/SC.

Requirements
  • Ensino superior completo;
  • Mínimo 2 anos de experiência na área de Customer Success com clientes B2B;
  • Experiência em empresa SAAS (já ter trabalhado em empresa de tecnologia);
  • Ter boa comunicação oral e escrita;
  • Ter boa gestão de tempo;
  • Residir em Florianópolis e região.


Diferenciais:

  • Experiência prévia lidando com clientes no modelo high touch e/ou público enterprise;
  • Conhecer/ter trabalhado no mercado de franquias;
  • Possuir conhecimentos de análise de dados;
  • Ter contribuído com melhorias de processos da área de CS visando ganho de escala.
Benefits

🍎 Vale Alimentação Caju R$30,00/dia útil (~R$600,00/mês);
🚗 Vale Transporte ou Auxílio Gasolina Caju R$17,00/dia trabalhado presecial (~R$204,00/mês);
💸 Bonificação sobre resultados;
🏃 Benefício Gympass para realização de atividades físicas;
☕ Ambiente de descompressão na sede, com open café e frutas;
👕 No Dress Code;
🍺 Happy Hours mensais.
💻 Oferecemos os equipamentos necessários para a realização do seu trabalho.

 

Trabalhando conosco, você também vai encontrar:

  • Oportunidade de experimentar novos desafios e crescimento na área, com aprendizados constantes;
  • Oportunidade de fazer a diferença numa empresa que está crescendo em ritmo acelerado.