Analista de Customer Success Pleno | K.A.M. CS Ongoing

A Yungas é uma empresa de tecnologia líder em transformação digital no mercado de redes de franquias e negócios brasileiro. Estamos em busca de pessoas com vontade de crescer e de fazer parte desse time incrível! 🚀

NOSSOS VALORES:

- Somos protagonistas, temos iniciativa e agimos de forma construtiva, nos adaptando aos diferentes cenários e entregando grandes resultados. Vivemos a partir de uma cultura de experimentação e aprendizado acelerado.

- Nos preocupamos muito com a qualidade e em gerar valor e retorno aos nossos clientes.

- Trabalhamos em time para atingir nossos objetivos, de forma solícita e colaborativa.

- Gostamos de nos divertir: um clima de descontração e integração faz parte do nosso dia-a-dia.

Se você se identificou com os pontos acima, na Yungas você encontrará um lugar onde poderá fazer a diferença!

ATIVIDADES DA VAGA:

• Manter relacionamento com grandes clientes, visando o sucesso e engajamento dos usuários em nosso software;
• Realizar reuniões estratégicas, guiar cliente, monitorar KPIs e gerar relatórios de operação;
• Elaborar relatórios de desempenho e materiais de engajamento para ser compartilhado com clientes;
• Elaborar e personalizar painéis de indicadores que serão disponibilizados na conta dos clientes da carteira;
• Apresentar e comercializar novos módulos a clientes da base com o intuito de ampliar o valor gerado ao cliente (upsell);
• Identificar marcos de sucesso, identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de Customer Success e Atendimento ao Cliente;
• Ministrar treinamentos pontuais e conduzir reuniões junto aos clientes; 
• Dar apoio ao processo de reimplantação do cliente, reengajando usuários com a plataforma;
• Propor estratégias para a melhoria contínua da área de Customer Success;
• Compartilhar boas práticas entre os clientes de forma a gerar valor além da plataforma;
• Identificar novas oportunidades de negócios junto aos clientes;
• Ser a voz do cliente em reuniões internas, trazendo suas dores e demandas.​

Carga horária: 40 horas semanais (segunda à sexta-feira)
Modelo híbrido: 3x por semana no escritório, 2x remoto (home office).
Endereço: Rodovia José Carlos Daux, 5500 (Square SC), bairro Saco Grande, Florianópolis/SC.

• Ensino superior completo;
• Mínimo 2 anos de experiência na área de Customer Success com clientes B2B;
• Experiência em empresa SAAS (já ter trabalhado em empresa de tecnologia);
• Ter boa comunicação oral e escrita;
• Ter boa gestão de tempo;
• Residir em Florianópolis e região.

Diferenciais:

• Experiência prévia lidando com clientes no modelo high touch e/ou público enterprise;
• Conhecer/ter trabalhado no mercado de franquias;
• Possuir conhecimentos de análise de dados;
• Ter contribuído com melhorias de processos da área de CS visando ganho de escala.

Benefits