Analista de Customer Success Operations - CS Ops

A Yungas é uma empresa de tecnologia líder em transformação digital no mercado de redes de franquias e negócios brasileiro. Estamos em busca de pessoas com vontade de crescer e de fazer parte desse time incrível! 🚀

NOSSOS VALORES:

- Somos protagonistas, temos iniciativa e agimos de forma construtiva, nos adaptando aos diferentes cenários e entregando grandes resultados. Vivemos a partir de uma cultura de experimentação e aprendizado acelerado.

- Nos preocupamos muito com a qualidade e em gerar valor e retorno aos nossos clientes.

- Trabalhamos em time para atingir nossos objetivos, de forma solícita e colaborativa.

- Gostamos de nos divertir: um clima de descontração e integração faz parte do nosso dia-a-dia.

Se você se identificou com os pontos acima, na Yungas você encontrará um lugar onde poderá fazer a diferença!

ATIVIDADES DA VAGA:

• Apoiar o time de Customer Success com análises e otimização de processos;
• Construir e aprimorar dashboards estratégicos para acompanhamento de métricas de CS;
• Atuar na construção de estratégias de retenção e engajamento de clientes;
• Trabalhar de forma preditiva para identificar riscos e oportunidades na jornada do cliente;
• Gerar insights sobre o uso da plataforma para melhorar a experiência dos clientes e embasar decisões estratégicas do time de CS;
• Criar e manter fluxos de dados para garantir a confiabilidade e acessibilidade das informações para o time;
• Automatizar processos e envio de relatórios para aumentar a eficiência da equipe de CS;
• Monitorar indicadores de performance (KPIs) e propor melhorias baseadas em dados;
• Acompanhar a adoção da plataforma pelos clientes e sugerir iniciativas para melhorar a usabilidade.

Carga horária: 40 horas semanais (segunda à sexta-feira)
Modelo híbrido: 3x por semana no escritório, 2x home office.
Endereço: Rodovia José Carlos Daux, 5500 (Square SC), bairro Saco Grande, Florianópolis/SC.

• Ensino superior completo;
• Mínimo 2 anos de experiência na área de Customer Success com clientes B2B;
• Experiência em empresa SAAS (já ter trabalhado em empresa de tecnologia);
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo;
• Experiência na construção e automação de relatórios e painéis de métricas;
• Capacidade de lidar com grandes volumes de dados e extrair informações relevantes;
• Conhecimento sobre métricas de CS, como churn, NPS, health score e engajamento de clientes;
• Residir em Florianópolis e região.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de visualização de dados, como Metabase, Google Data Studio (Looker Studio) e/ou Power BI,;

• Conhecimento avançado de Google Sheets ou Excel;

• Experiência prévia em startups ou empresas de tecnologia;

• Já ter atuado em uma franqueadora ou no mercado de franquias;

• Conhecimento em SQL e manipulação de bancos de dados.

Benefits