Estágio em Customer Success (Implantação/Onboarding)

Você é daquelas pessoas que curtem conexões, tecnologia, têm iniciativa e estão sempre buscando se desenvolver? Essa vaga é pra você!

Aqui na Yungas, a gente acredita que toda conversa pode abrir uma nova porta — e queremos alguém que tope esse desafio com a gente.

💼 O que você vai fazer no dia a dia:

• Oferecer apoio ao Analista de Implementação para realizar todo o processo de implantação no cliente, desde ativação até webinars (onboarding);
• Preparar e atualizar materiais que serão apresentados e compartilhados com os clientes durante a implantação;
• Manter relacionamento próximo aos clientes e garantir que os prazos e objetivos do cliente sejam cumpridos durante a implantação;
• Auxiliar e orientar os clientes nas configurações da plataforma;
• Sugerir ações para aumentar engajamento tanto da matriz quanto dos usuários das unidades;
• Garantir a capacitação e aprendizado dos novos usuários, seja através de conteúdos em texto e/ou vídeo;
• Ser a voz do cliente em reuniões internas, trazendo suas dores e demandas;
• Propor novos artigos na base de conhecimento da plataforma que auxiliem os usuários a melhor utilizarem o sistema;
• Auxiliar na criação de ‘tours guiados’ na plataforma para incentivar os usuários na adoção de novas funcionalidades;
• Sanar dúvidas, resolver problemas e receber solicitações de melhorias dos usuários da Plataforma Yungas;
• Acompanhar os canais de atendimento (WhatsApp/email/plataforma);
• Acompanhar a resolução dos bugs/problemas da plataforma;
• Realizar testes na plataforma para verificação das situações relatadas pelos clientes.

🔎 O que buscamos em você:

Ter disponibilidade de no mínimo 1 ano para realização do estágio;
Disponibilidade para estagiar de segunda à sexta-feira das 09h30 até 12h00 e 13h00 até 16h30 (6h por dia);
Disponibilidade para trabalhar no escritório localizado no Saco Grande (Square SC) em 3 dias na semana: nas terças, quintas e sextas-feiras - os demais poderão ser realizados no regime home office;
Ser protagonista: tomar a iniciativa e ser propositivo em frente aos desafios;
Ter boa comunicação oral e escrita;
Ter habilidades em informática, planilhas e slides;
Ter habilidade em resolução de problemas;
Ter foco no cliente;
Estar cursando Administração, Publicidade, Marketing ou áreas afins.

🧠 Vai ser um diferencial se você:

• Participação em entidades estudantis (ex. Empresa Júnior, AIESEC, etc.);
• Boa capacidade analítica;
• Boa organização;
• Interesse em análise de dados;
• Ter atuado com atendimento ao cliente.

Benefits