Analista de Suporte Jr. | Help Desk / Service Desk
Descrição
Curte tecnologia, resolver problemas e falar com pessoas do mundo todo? Então o seu próximo passo pode ser na Quickin, uma startup de Software e Tecnologia em crescimento acelerado.
Buscamos um(a) Analista de Suporte Jr. para ser a linha de frente com nossos clientes, garantindo uma experiência simples, ágil e encantadora no uso da plataforma. Você vai atuar em modelo híbrido, colaborando com um time que respira produto digital e melhoria contínua.
- Atender clientes via chat, e-mail e chamadas online.
- Registrar, classificar e acompanhar chamados na ferramenta de suporte.
- Realizar troubleshooting básico de sistema (web/SaaS).
- Orientar clientes sobre uso de funcionalidades e boas práticas.
- Reproduzir e detalhar bugs para o time de produto/tecnologia.
- Atualizar base de conhecimento e FAQs.
- Contribuir com ideias para melhorar processos e a experiência do usuário.
Requisitos
Requisitos obrigatórios:
- Experiência prévia em suporte, atendimento ao cliente ou help desk (estágio ou CLT).
- Boa comunicação escrita e verbal em Português.
- Inglês intermediário para leitura e escrita (contato com clientes e materiais).
- Noções de ferramentas de ticket (Zendesk, Freshdesk, Jira Service, ou similares).
- Organização, senso de prioridade e foco em resolução de problemas.
- Disponibilidade para trabalho híbrido.
Diferenciais:
- Espanhol e/ou Alemão para atendimento a clientes internacionais.
- Vivência em startups ou empresas de software/SaaS.
- Conhecimentos básicos em SQL, APIs ou integrações.
- Experiência com suporte B2B.
- Participação em criação de FAQs, tutoriais ou base de conhecimento.
Benefícios
Na Quickin, você entra para uma startup em fase de crescimento, com espaço real para aprender, testar ideias e evoluir rápido na carreira.
- Contrato CLT, modelo híbrido e horário flexível.
- Ambiente colaborativo, próximo da liderança e sem burocracia.
- Plano de desenvolvimento com trilha clara de crescimento em Suporte/Produto.
- Contato diário com clientes internacionais e tecnologias atuais.