O Grupo Acelerador, referência nacional em educação empreendedora e programas de desenvolvimento empresarial, está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar diretamente na gestão de relacionamento e performance dos clientes, garantindo uma jornada de valor, retenção e crescimento sustentável.
Buscamos alguém organizado(a), proativo(a) e com excelente comunicação, que tenha vontade de crescer e atuar estrategicamente na área de Customer Success. 🚀
🎯 O que você vai fazer no dia a dia:
- Gerir a carteira de clientes, acompanhando a entrega dos serviços e executando ações corretivas e de melhoria contínua.
- Atuar na retenção de churn, identificando oportunidades de upsell, downsell e cross-sell.
- Mapear e reverter cenários de insatisfação, garantindo a melhor experiência possível para o cliente.
- Planejar e executar onboarding, kickoff e offboarding, conduzindo o cliente ao longo de toda a jornada.
- Atualizar e administrar sistemas e bases de dados, como Evolutto, SGA e App Giants.
- Participar da construção e otimização dos processos de Customer Success, mapeando entregáveis e propondo melhorias.
- Conectar as demandas de CS com a equipe de TI, validando e acompanhando melhorias nos sistemas
- utilizados.
- Gerenciar contratos ativos e inativos, controlando cláusulas, renovações e oportunidades de upsell.
- Preparar e apresentar relatórios gerenciais à diretoria sobre performance, satisfação e retenção de clientes.
- Apoiar nas ações operacionais de imersões e eventos, como inscrições, substituições, cancelamentos e distribuição de kits.