Tribe Leader
Descrição
Somos a F2F, uma agência integrada, pioneira na adoção de Inteligência Artificial aplicada ao marketing e à criatividade. Com 13 anos de mercado, atendemos grandes marcas conectando dados, conteúdo e performance para gerar resultados consistentes e mensuráveis.
Buscamos uma Pessoa Jurídica para atuar como Tribe Leader Sênior, sendo responsável pela gestão de múltiplas contas, pelo relacionamento estratégico com clientes e pelo alinhamento de prestadores multidisciplinares. É uma posição para quem combina visão de negócio, conhecimento de marketing de performance e capacidade de organizar pessoas, prioridades e recursos para gerar resultados sustentáveis.
Esse prestador será o principal representante da F2F perante os clientes de sua carteira, responsável por conectar estratégia, atendimento e operação, garantindo a qualidade das entregas, o desenvolvimento dos profissionais envolvidos e a rentabilidade das contas.
Requisitos
O prestador será responsável por:
- Representar a F2F no relacionamento com os clientes de sua carteira, atuando como principal interlocutor e construindo relações de confiança e parceria de negócio.
- Conduzir reuniões de resultados com clientes, apresentando indicadores, diagnósticos, aprendizados e planos de ação conectados aos objetivos de negócio.
- Gerenciar expectativas, negociar prioridades, prazos e escopos, sustentando conversas com clareza, argumentos e foco na construção de soluções.
- Identificar oportunidades de crescimento das contas, expansão de escopo e melhoria dos resultados, antecipando riscos de insatisfação e perda de clientes.
- Acompanhar estratégias de marketing de performance, conectando investimentos em mídia, geração de leads, conversão e resultados comerciais.
- Analisar indicadores como CPL, CAC, ROAS, taxas de conversão e LTV/CAC, transformando dados em recomendações e decisões para os clientes.
- Avaliar estratégias, planejamentos e recomendações técnicas de mídia, questionando premissas, metas, investimentos e oportunidades de otimização.
- Alinhar a atuação dos profissionais de mídia, criação, dados, CRM, atendimento e demais áreas envolvidas nas contas, garantindo alinhamento de prioridades e qualidade das entregas.
- Organizar a distribuição de demandas e recursos, considerando capacidade da equipe, prioridades dos clientes, escopo contratado e resultados esperados.
- Acompanhar a rentabilidade das contas e da carteira, identificando desvios de custo, excesso de horas, riscos operacionais e oportunidades de melhoria.
- Negociar ajustes de escopo e alocação de recursos com os clientes, dentro das alçadas estabelecidas pela F2F.
- Promover o desenvolvimento dos prestadores envolvidos nas contas, por meio de feedbacks, alinhamento de expectativas e incentivo à autonomia e à responsabilidade pelas entregas.
- Identificar gargalos, retrabalho e oportunidades de melhoria nos processos, propondo soluções que aumentem a eficiência e a qualidade da operação.
Quais habilidades serão úteis nesse serviço
- Experiência de pelo menos 8 anos em agências ou operações de marketing digital, incluindo pelo menos 3 anos em posições de liderança de times multidisciplinares.
- Experiência direta no atendimento de clientes, atuando como principal interlocutor e conduzindo reuniões de resultados e alinhamentos estratégicos.
- Experiência prática em mídia de performance, especialmente Meta Ads, Google Ads e LinkedIn Ads, com atuação em contas orientadas à aquisição de clientes.
- Conhecimento do funil de conversão, da geração de leads à venda, com capacidade de identificar gargalos e propor melhorias.
- Domínio de indicadores de performance, como CPL, CAC, ROAS, taxas de conversão e LTV/CAC, com capacidade de interpretar dados e construir recomendações.
- Conhecimento de tracking, UTMs, integrações com CRM e atribuição, suficiente para avaliar a qualidade das informações e direcionar os especialistas responsáveis.
- Capacidade de alinhar profissionais de diferentes especialidades, organizar prioridades, distribuir recursos e garantir a qualidade das entregas sem centralizar a execução.
- Experiência na gestão de múltiplas contas, com capacidade de equilibrar demandas, expectativas dos clientes, capacidade operacional e resultados.
- Conhecimento de gestão econômica de carteira, incluindo custo de servir, alocação de horas, escopo contratado e rentabilidade.
- Comunicação clara e assertiva, com capacidade de negociação, gestão de conflitos e condução de conversas com clientes e equipes.
- Pensamento crítico e pragmatismo para questionar premissas, tomar decisões e propor soluções diante de cenários complexos.
- Organização e capacidade de priorização para administrar diferentes contas e demandas simultaneamente.
O que é um diferencial do prestador de serviços parceiro
- Experiência com clientes de ciclo de venda consultivo, especialmente nos segmentos imobiliário, educação, serviços e B2B.
- Vivência com CRM, como RD Station, HubSpot ou Salesforce, e ferramentas de automação de marketing.
- Experiência com gestão de rentabilidade, P&L de carteira, planejamento de capacidade ou otimização de custos operacionais.
- Histórico de expansão de contas, recuperação de clientes com risco de churn ou melhoria de rentabilidade.
- Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial aplicadas à análise de dados, planejamento e eficiência operacional.
- Experiência na construção de projeções de investimento, volume de leads, custos e resultados comerciais.
Benefícios
Quais são os nossos diferenciais:
- Autonomia para a execução dos serviços.
- Oportunidade Remota, com disponibilidade para visitas presenciais frequentes a clientes em São Paulo/SP.
- Parceria com Conexa: plataforma online de saúde e bem-estar emocional, com 2 consultas mensais gratuitas com psicólogos e 2 com nutricionistas.
- Parceria com Wellhub (Gympass) para cuidar da sua saúde física.
- 23 dias úteis por ano de recesso remunerado, organizados ao longo do ano.