Estagiário(a) em Suporte Técnico N3

💛 Sobre a novütech:
Na novütech, acreditamos que tecnologia financeira bem construída transforma negócios e, por meio deles, a vida de milhões de pessoas. Somos uma empresa brasileira de infraestrutura financeira que ajuda outras empresas a lançarem e operarem seus próprios produtos financeiros, como cartões, crédito e contas, com tecnologia própria, segurança e eficiência. Aqui, cada pessoa tem espaço para aprender, propor e construir com autonomia, e queremos você nessa jornada com a gente!

Nossa história começou em 2018, em São Paulo, como alt.bank. Em 2019 lançamos nosso app e cartão de débito. Em 2022 veio o novücard, que reinventou a experiência do cartão de crédito e se tornou o nosso laboratório: é nele que testamos, validamos e aprimoramos as soluções que levamos aos nossos parceiros. Em 2025 expandimos para o mercado B2B e hoje, como novütech, somos referência em Finance as a Service no Brasil, oferecendo a infraestrutura para que empresas criem suas próprias operações financeiras.

💛 Sobre a vaga
📍 Remoto

Buscamos uma pessoa para atuar como Estagiário(a) em Suporte Técnico N3, ajudando a conectar a nossa operação, os dados e o time de Engenharia.

Nesta posição de estágio, o seu foco será se desenvolver atuando na investigação de incidentes por meio de logs e análise de dados, além de acompanhar a experiência dos usuários finais nas lojas de aplicativos (App Store / Play Store). Você ajudará a transformar gargalos operacionais em insights estratégicos, apoiará a construção de dashboards no Grafana e a criação de automações no Retool. Tudo isso em sinergia com as Squads de Desenvolvimento, para garantir a estabilidade da nossa plataforma e a melhor jornada para os clientes dos nossos parceiros.

💛 Principais responsabilidades:

• Auxiliar na análise de tickets escalados pelo N1, aprendendo a ler logs, simular cenários e estruturar documentações detalhadas para as Squads de Desenvolvimento;
• Acompanhar diariamente as reviews na Play Store, App Store e Reclame Aqui dos apps operados pela novütech, ajudando a identificar usuários, entender os problemas relatados e apoiar o time de atendimento nas respostas;
• Apoiar a extração e o cruzamento de dados de diferentes fontes, ajudando na criação e manutenção de relatórios e dashboards interativos no Grafana;
• Auxiliar no acompanhamento do lançamento de novas releases dos aplicativos e na análise da distribuição de versões antigas (minimum version);
• Ajudar na execução de scripts para resolução de problemas massivos e apoiar a criação de pequenas automações e funcionalidades internas com Retool e n8n para as áreas de negócio;
• Participar das rotinas com o time de Engenharia, auxiliando no levantamento de informações (condições de reprodução de bugs, logs etc.) para acelerar correções e melhorias.