Estagiário(a) em Suporte de TI - Presencial em São Carlos

💛 Sobre a novütech:
Na novütech, acreditamos que tecnologia financeira bem construída transforma negócios e, por meio deles, a vida de milhões de pessoas. Somos uma empresa brasileira de infraestrutura financeira que ajuda outras empresas a lançarem e operarem seus próprios produtos financeiros, como cartões, crédito e contas, com tecnologia própria, segurança e eficiência. Aqui, cada pessoa tem espaço para aprender, propor e construir com autonomia, e queremos você nessa jornada com a gente!

Nossa história começou em 2018, em São Paulo, como alt.bank. Em 2019 lançamos nosso app e cartão de débito. Em 2022 veio o novücard, que reinventou a experiência do cartão de crédito e se tornou o nosso laboratório: é nele que testamos, validamos e aprimoramos as soluções que levamos aos nossos parceiros. Em 2025 expandimos para o mercado B2B e hoje, como novütech, somos referência em Finance as a Service no Brasil, oferecendo a infraestrutura para que empresas criem suas próprias operações financeiras.

💛 Sobre a vaga
📍 Presencial - São Carlos - SP

Buscamos um(a) estudante de TI para ser a referência de suporte presencial no nosso escritório em São Carlos, atendendo colaboradores de áreas como Atendimento, Cobrança, Riscos e Fraude, Operações e RH. A pessoa vai resolver problemas de computadores, periféricos, sistemas e rede, preparar máquinas e cuidar dos acessos de quem entra e sai da empresa, com supervisão próxima do time de TI. O estágio é um programa de formação de 12 meses, com metas claras de autonomia e perspectiva de efetivação ao final. O desafio é real: dar suporte a times operacionais com prazos curtos de atendimento, muitas vezes como a pessoa de TI presente no escritório, e aprender enquanto atende. Não é necessária experiência profissional anterior.

💛 Principais responsabilidades:

• Atender e resolver os chamados internos pelo Jira Service Desk, de problemas simples (câmera, fone, impressora) à instalação de softwares e falhas já mapeadas, dentro dos prazos de atendimento definidos.
• Diagnosticar problemas com apoio da wiki e dos runbooks da área e escalar, com o contexto do que já foi tentado, o que não conseguir resolver.
• Preparar computadores Windows e macOS para novos colaboradores, com formatação, execução dos scripts de configuração e entrega da máquina pronta para uso.
• Manter o controle de ativos de TI atualizado, registrando atribuições, movimentações e informações de cada equipamento.
• Executar o onboarding e o offboarding de colaboradores no Google Workspace, incluindo criação e remoção de acessos e a apresentação das orientações de TI a quem chega.
• Identificar e corrigir problemas básicos de rede no escritório, como falhas de conectividade e DNS, e aplicar ajustes documentados em runbooks, como liberações de sites.
• Apoiar a segurança dos equipamentos na ferramenta de proteção de endpoints, executando scripts e tratando alertas simples conforme procedimento.
• Documentar soluções e atualizar a wiki e os runbooks a partir dos chamados atendidos, propondo melhorias nos processos de suporte.