Atuar no relacionamento com clientes e no suporte consultivo para demandas de peças de reposição, garantindo agilidade, precisão e excelência em todas as etapas do atendimento — desde a identificação da necessidade até o acompanhamento da entrega.
A posição será responsável por proporcionar uma experiência fluida e confiável, mantendo uma comunicação clara e proativa e contribuindo para a eficiência da operação de pronta entrega.
Principais responsabilidades:
- Atender clientes de forma consultiva, compreendendo suas necessidades e orientando-os na identificação das peças de reposição adequadas;
- Elaborar cotações com agilidade, precisão e alinhamento às necessidades apresentadas pelo cliente;
- Fornecer orientações técnicas sobre itens, especificações, aplicações e alternativas disponíveis, sempre que necessário;
- Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a solicitação inicial até a entrega das peças;
- Manter comunicação clara, proativa e consistente com os clientes durante o andamento dos pedidos;
- Atuar no pós-vendas, fortalecendo o relacionamento e contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes;
- Consultar e analisar informações de estoque, disponibilidade e prazos para apoiar as decisões de atendimento;
- Contribuir para a estratégia de pronta entrega, considerando a demanda dos clientes e a disponibilidade de peças;
- Registrar e acompanhar informações relevantes dos atendimentos, garantindo rastreabilidade e continuidade no relacionamento.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento com base em dados, ocorrências e feedbacks recebidos do campo.
- Trabalhar em parceria com as áreas envolvidas no atendimento e na entrega, promovendo maior fluidez e confiabilidade na operação.