Estamos em busca de um Assistende De Pós-Vendas que será responsável por dar suporte administrativo e operacional ao setor de pós-vendas, auxiliando no controle de ordens de serviço, documentação, indicadores, controle de EPIs, gestão documental para mobilização de colaboradores em plataformas de clientes (usinas) e comunicação entre oficina, peças e clientes, garantindo agilidade e organização nos processos do departamento.
Principais responsabilidades:
- Auxiliar na abertura, acompanhamento e fechamento de ordens de serviço (OS);
- Organizar e arquivar documentos técnicos, laudos, notas fiscais e comprovantes referentes aos serviços realizados;
- Apoiar consultores técnicos e chefe de oficina no controle do fluxo de veículos (entrada, andamento e entrega);
- Auxiliar no levantamento e consolidação de indicadores do setor (produtividade, satisfação do cliente, tempo médio de reparo);
- Dar suporte no contato com clientes para confirmação de serviços, atualização de status e follow-up pós-entrega;
- Auxiliar na conferência de peças e serviços lançados na OS antes do faturamento;
- Apoiar processos de garantia, recall e retorno de clientes, encaminhando ao setor responsável;
- Manter atualizados os cadastros de clientes e veículos no sistema de gestão (ERP/CRM);
- Auxiliar na organização de relatórios e planilhas de acompanhamento do setor;
- Dar suporte administrativo geral ao departamento (digitação, envio de e-mails, organização de arquivos);
- Controlar e entregar EPIs à equipe da oficina, mantendo registro de entrega e reposição;
- Gerenciar e manter atualizada, em plataformas de clientes (usinas), a documentação dos colaboradores necessária para mobilização e autorização de acesso (ASO, treinamentos, NRs, certificações, entre outros);
- Acompanhar prazos de vencimento de documentos e treinamentos exigidos pelas plataformas dos clientes, evitando bloqueios de acesso da equipe;
- Zelar pela boa comunicação entre os setores de peças, oficina e atendimento ao cliente.