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Coordenador Geral de Operações de TI | Service Delivery Manager (SDM)

Detalhes
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Modelo de trabalho
Presencial
Tipo de contrato
CLT
Localização
São Paulo, São Paulo, BR
Código da vaga
WZC4802

Descrição

Sobre a Computécnica:

A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 40 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001, o que nos garante qualidade e excelência no atendimento ao nosso cliente. Oferecemos capacitações e treinamentos para que nossos funcionários estejam sempre atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências. Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, atuar com as mais recentes tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia, a CPT é o seu lugar!

Requisitos

  • Ensino superior completo em cursos de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas de TI.
  • Experiência em gestão de serviços de TI (SDM/ITSM) e liderança de equipes ou coordenadores.
  • Conhecimento de Cloud, infraestrutura, SLAs, ITIL e gestão de incidentes e problemas.
  • Boa comunicação com clientes, capacidade de negociação e atuação em cenários críticos.
  • Disponibilidade para viagens nacionais.

Atividades:

  • Liderar diretamente coordenadores regionais e acompanhar a performance das operações de TI.
  • Atuar como principal interface operacional entre clientes e equipes técnicas, em serviços de infraestrutura e cloud.
  • Acompanhar SLAs, indicadores, planos de ação e a qualidade das entregas contratadas.
  • Conduzir reuniões de governança/ KPI’S com clientes, alinhando expectativas e apresentando resultados.
  • Coordenar escalonamentos e a resolução de incidentes e problemas críticos.
  • Promover melhoria contínua, padronização dos processos e evolução da experiência dos clientes.
  • Experiencia em gestão de Field Services/ Service Desk

Atuação 100% presencial na Zona Oeste de São Paulo quando não estiver em visita aos clientes

Benefícios

  • Vale Transporte;
  • Ticket Flex: 34,00 ao dia;
  • Assistência Médica - Porto Seguro com parceria da Mediservice (que atende o convênio Bradesco);
  • Assistência Odontológica - OdontoPrev;
  • Seguro de Vida -Porto Seguro;
  • Convênio pet (Guapeco)
  • Total Pass
  • Programa Indicação Bonificada;
  • Desconto com Parceiros (Faculdades, cursos de idiomas, academia e incentivo para certificação e treinamentos).
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