Analista de Suporte e Onboarding

Buscamos uma pessoa para atuar diretamente na experiência dos clientes, garantindo que novos assinantes consigam realizar sua primeira viabilidade com sucesso e tenham suporte ao longo da jornada. A posição combina conhecimento técnico em arquitetura/engenharia, tecnologia, atendimento e Customer Success, além de contribuir diretamente para a evolução do produto.

Principais responsabilidades
- Conduzir o onboarding de novos assinantes, realizando calls de boas-vindas e acompanhando a execução de estudos reais de viabilidade.
- Acompanhar os clientes durante a primeira semana e realizar checkpoints para garantir a utilização adequada da plataforma.
- Prestar suporte aos clientes por WhatsApp, chat da aplicação e calls agendadas.
- Identificar e triar demandas relacionadas ao uso da plataforma, erros técnicos e dúvidas sobre viabilidade.
- Orientar clientes sobre parâmetros como recuos, coeficiente de aproveitamento, taxa de ocupação, área computável, área equivalente, NBR 12721 e VGV.
- Registrar, organizar e acompanhar dúvidas, dificuldades e pontos de atrito identificados durante os atendimentos.
- Escalar bugs e problemas técnicos para o time de produto, descrevendo o problema de forma clara e reproduzível.
- Identificar sinais de queda de utilização e possíveis riscos de churn.
- Elaborar relatórios com os principais pontos de atrito e sugestões de melhoria para o produto.
- Transformar dúvidas recorrentes em conteúdos para a base de conhecimento, incluindo artigos e vídeos curtos.
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e do produto a partir dos feedbacks recebidos.

- Formação em Arquitetura e Urbanismo ou Engenharia Civil.
- Conhecimento de estudos de viabilidade de empreendimentos verticais.
- Conhecimento de parâmetros como taxa de ocupação, coeficiente de aproveitamento, recuos, área computável e área equivalente.
- Capacidade de interpretar Plano Diretor e Código de Obras Municipal e identificar os parâmetros aplicáveis a um terreno.
- Conhecimento básico da lógica de VGV e permuta.
- Facilidade para aprender novas ferramentas e softwares de forma autônoma.
- Boa familiaridade com planilhas e ferramentas digitais.
- Familiaridade com Revit, SketchUp, Grasshopper ou softwares similares.
- Boa comunicação escrita e oral.
- Disponibilidade para atuação remota em jornada de 20 horas semanais.

Benefits