Líder de Customer Operations

Somos a Donnes, especializada em recrutamento e seleção ágil. Atuamos conectando profissionais a empresas em momentos estratégicos de crescimento.

Estamos conduzindo uma posição estratégica para uma empresa de tecnologia que vem transformando a infraestrutura do mercado financeiro brasileiro por meio de soluções escaláveis, operação crítica e um ambiente de alta complexidade técnica e regulatória. A posição terá papel central na evolução da operação de Customer Operations e relacionamento com clientes estratégicos, liderando jornadas complexas de integração, certificação e sustentação operacional, além de atuar como ponte entre clientes, tecnologia, produto e operação em um contexto de alta criticidade e exigência analítica. O reporte será diretamente para a liderança de Tecnologia da companhia.

Sobre o dia a dia:

• Gerir carteira de clientes estratégicos, garantindo jornadas fluidas, seguras e consultivas;
• Conduzir onboardings complexos, certificações, homologações e integrações sistêmicas;
• Atuar como ponto focal em incidentes críticos, apoiando análises, direcionamentos e planos de ação;
• Atuar de forma próxima a contextos regulatórios e mudanças operacionais de alta criticidade;
• Construir relacionamento de confiança com clientes, conduzindo reuniões técnicas e executivas;
• Liderar pelo exemplo, conectando estratégia, operação e execução no dia a dia da área;
• Gerir entregas do time e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos profissionais;
• Conduzir rituais de gestão, alinhamentos, acompanhamentos e retrospectivas da operação;
• Evoluir processos operacionais e de atendimento com foco em eficiência, experiência do cliente e escala;
• Monitorar indicadores operacionais e liderar análises de incidentes e oportunidades de melhoria;
• Atuar como ponte entre Customer Operations e áreas internas como Produto, Tecnologia, Regulação e Comercial;
• Estruturar e direcionar demandas antes do envolvimento dos times de Tecnologia, promovendo maior eficiência operacional;
• Promover treinamentos internos e iniciativas voltadas à evolução operacional e ganho de maturidade da área.

• Ensino superior completo;
• Inglês avançado;
• Experiência consolidada em operações estratégicas, Customer Success técnico ou relacionamento consultivo B2B em ambientes de alta complexidade;
• Vivência em fintechs, empresas de tecnologia, infraestrutura de mercado financeiro ou operações críticas;
• Experiência com integração de sistemas, fluxos operacionais, certificações, homologações ou ambientes com forte interface técnica;
• Atuação em contextos regulados, dinâmicos e de alta criticidade operacional;
• Vivência em melhoria contínua, reestruturação de processos e construção de eficiência operacional em ambientes em crescimento;
• Experiência com liderança de times, acompanhamento de entregas e desenvolvimento de profissionais;
• Forte capacidade analítica e visão sistêmica para condução de diagnósticos operacionais e tomada de decisão;
• Capacidade de transitar entre clientes, operação e tecnologia com postura consultiva e visão estratégica;
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes níveis de stakeholders, incluindo interações executivas;
• Perfil questionador, resolutivo, com senso de ownership, priorização e foco em construção;
• Familiaridade com tecnologia, automação e uso de ferramentas de IA para ganho de eficiência operacional

Diferenciais que somam pontos:

• Conhecimento técnico em duplicatas, pagamento via boleto, fluxos de liquidação, arranjos de pagamento, cédulas financeiras (CPR, CCB, CCI, entre outras), layouts e integrações;
• Vivência em infraestrutura de mercado financeiro, meios de pagamento ou ecossistema financeiro;
• Conhecimento em certificações, homologações e integrações via APIs;
• Familiaridade com BACEN, CVM e ambientes regulatórios;
• Vivência em startups ou empresas em crescimento acelerado.

Benefits