CRM Manager Sênior / Gestor de CRM e Retenção
Descrição
Você domina estratégias de CRM e quer liderar a jornada de clientes em uma grande empresa de tecnologia? Esta posição é para quem deseja impactar crescimento, retenção e receita em escala.
Como CRM Manager, você será responsável por estruturar, otimizar e escalar nossa operação de CRM, atuando em um ambiente de software e tecnologia com forte cultura orientada a dados. Em modelo híbrido, você trabalhará próximo a times de Marketing, Produto e Vendas para construir experiências personalizadas em toda a jornada.
- Definir a estratégia de CRM, segmentação e jornadas multicanal.
- Planejar, executar e otimizar campanhas de lifecycle e retenção.
- Gerir calendário de comunicações e governança de base.
- Monitorar KPIs (engajamento, churn, LTV, conversão) e propor ações.
- Liderar e desenvolver time de CRM e parceiros internos.
- Garantir boas práticas de privacidade e compliance (LGPD).
- Atuar em conjunto com Produto e Dados para testes e experimentos.
Requisitos
Requisitos obrigatórios:
- Experiência sólida em CRM, Marketing de Relacionamento ou Growth em nível de gerência.
- Atuação prévia em empresas de software, tecnologia ou negócios digitais.
- Domínio de ferramentas de CRM/Marketing Automation (ex.: Salesforce, HubSpot, RD, Braze, similares).
- Vivência com segmentação de base, jornadas automatizadas e campanhas multicanal (e-mail, push, in-app, SMS etc.).
- Perfil analítico, com uso de dados para tomada de decisão e otimização contínua.
- Inglês intermediário ou avançado para interação com materiais e stakeholders.
- Disponibilidade para modelo de trabalho híbrido.
Diferenciais:
- Experiência em liderança de times de CRM ou Growth.
- Atuação com testes A/B e experimentação estruturada.
- Conhecimento em SQL, ferramentas de BI ou CDP.
- Vivência em contextos B2B SaaS.