Estamos buscando um(a) Analista de CRM Sênior para escalar com a gente no time de CRM! Somos uma empresa de tecnologia que leva grandes marcas de serviços essenciais para o futuro da aquisição digital. Como? Com tecnologia, inteligência de dados e um time apaixonado por desafios, que está sempre em busca da sua melhor versão.
Para essa posição, estamos buscando uma pessoa que seja apaixonada por pessoas, dados, tecnologia para compor o time de Engenharia que é feito por Escalers (como chamamos nossas pessoas colaboradoras) incríveis e com expertises únicas! <3
#FaçaParteDaEscalada: vem saber o que esperamos de você
Você fará parte do time de CRM, responsável por estruturar, executar e otimizar as estratégias de relacionamento ao longo da jornada do cliente, com foco em eficiência, conversão e impacto direto na receita de produtos de diferentes segmentos.
Responsabilidades:
- Estruturar, executar e otimizar réguas de comunicação (WhatsApp, e-mail e outros canais), garantindo eficiência e conversão ao longo do funil;
- Monitorar indicadores de performance (envio, entrega, resposta, qualificação, conversão), identificando gargalos e propondo melhorias;
- Analisar dados de jornada para gerar insights acionáveis e evoluir segmentações e estratégias;
- Acompanhar a estabilidade operacional das automações e fluxos, atuando rapidamente em caso de desvios ou falhas;
- Trabalhar em conjunto com Produto, BI e Engenharia para implementação de melhorias e novas iniciativas;
- Realizar testes (A/B, segmentações, abordagem de mensagem) com foco em ganho incremental de performance;
- Garantir organização e documentação das jornadas, propriedades e fluxos utilizados;
- Participar de projetos de evolução do CRM, incluindo iniciativas de personalização, automação e uso de IA;
- Atuar de forma integrada em um ambiente de alta volumetria, onde decisões de segmentação, canal e timing impactam diretamente o resultado do negócio.