Service Delivery Manager

Buscamos um(a) Service Delivery Manager (SDM) com perfil proativo, analítico e orientação para negócios, para atuar na gestão de uma conta estratégica do segmento financeiro.

Esse(a) profissional será responsável pela gestão da operação, dos profissionais alocados, do relacionamento com o cliente e acompanhamento dos resultados financeiros da conta, garantindo a qualidade dos serviços prestados e a satisfação do cliente.

Buscamos também um profissional com perfil farmer, que mantenha proximidade com o cliente e esteja atento às suas necessidades, novas demandas e potenciais oportunidades de expansão dos serviços.

Esse cargo será responsável por: 

- Gerenciar o relacionamento com o cliente, atuando como ponto focal e fortalecendo a parceria com diferentes áreas e stakeholders;
- Garantir a qualidade dos serviços prestados, acompanhando a performance da operação e dos profissionais alocados;
- Acompanhar indicadores de performance, produtividade e resultados da operação;
- Realizar a gestão financeira da conta, incluindo acompanhamento e análise de P&L, receita, custos, margem, rentabilidade e forecast;
- Elaborar controles, análises gerenciais e apresentações executivas;
- Manter proximidade com o cliente, buscando compreender seus desafios, necessidades e movimentos futuros;
- Ter visão comercial sobre a conta, identificando novas demandas e potenciais oportunidades de expansão dos serviços;
- Atuar em conjunto com a área Comercial na evolução das oportunidades identificadas junto ao cliente;
- Apoiar negociações, renovações, reajustes e propostas relacionadas à operação;
- Identificar e antecipar riscos operacionais, financeiros e de relacionamento, propondo planos de ação;
- Garantir o acompanhamento dos compromissos assumidos com o cliente e atuar de forma proativa na resolução de eventuais problemas;
- Manter interface constante com as áreas Comercial, Operações, Financeiro, RH e demais áreas envolvidas na prestação dos serviços.

Para dar #match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios: 

-Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas;
- Experiência em gestão de serviços, contas ou operações de Tecnologia;
- Experiência no segmento financeiro, preferencialmente em ambientes de grandes instituições bancárias;
- Vivência com serviços de tecnologia, outsourcing e gestão de profissionais alocados;
- Experiência em gestão e desenvolvimento de contas estratégicas;
- Perfil farmer e visão de negócios, com habilidade para desenvolver relacionamentos, compreender as necessidades do cliente e identificar potenciais oportunidades;
- Conhecimento de P&L e gestão financeira, incluindo acompanhamento de receita, custos, margem e rentabilidade;
- Excel avançado, com domínio para análises financeiras, indicadores, controles e acompanhamento de resultados;

E ai, se identificou com o que leu até agora? Então, vou te contar o que você encontrará aqui, além de um ambiente dinâmico:

• Vale refeição ou alimentação;

• Benefício Flexível (Flash);

• Assistência médica;

• Parceiros para atendimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional (CLUDE, C4LIFE E ASQ);

• Psicologia Viva;

• Assistência Odontológica;

• Auxílio creche;

• Auxílio para filhos com necessidades especiais;

• Auxílio fertilização;

• Extensão Licença Maternidade e Paternidade;

• Vale transporte ou Auxílio Home Office (para contrato teletrabalho);

• Gympass (Wellhub) e TotalPass;

• Horários flexíveis;

• Seguro de vida;

• Clube de parcerias;

• Parceria com Sesc;

• Just dress no code (sem código de vestimenta);

• Day off no aniversário;

• Beca (programa de incentivo a educação);

• PPR ou Bônus - conforme atingimento de metas e resultados.

Valorizamos a diversidade e entendemos que o que acrescenta é justamente ideias e pontos de vistas variados. Por isso raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, não serão impeditivos de você fazer parte do nosso time.