Estamos em busca de um(a) Assistente de E-commerce para atuar no suporte e acompanhamento da operação dos canais de venda online, contribuindo para que os pedidos sejam processados com agilidade, os anúncios estejam sempre atualizados e os clientes tenham uma boa experiência de compra.
Principais responsabilidades:
- Acompanhar diariamente os pedidos recebidos pelo site e marketplaces;
- Realizar a separação, conferência, embalagem e preparação dos pedidos para envio;
- Emitir etiquetas e documentos necessários para expedição e acompanhar coletas e postagens;
- Acompanhar e atualizar o estoque físico e das plataformas de venda;
- Realizar o cadastro e a atualização de produtos e anúncios, incluindo títulos, descrições, fotos, preços, categorias, SKUs e variações;
- Monitorar anúncios com erros, pausados ou com baixo desempenho, buscando oportunidades de melhoria;
- Acompanhar mensagens, notificações, alertas, regras e eventuais penalizações dos marketplaces;
- Prestar atendimento aos clientes no pré e pós-venda, auxiliando em dúvidas, reclamações, trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos;
- Acompanhar entregas e solucionar ocorrências relacionadas a pedidos e transportadoras;
- Atualizar preços e promoções conforme orientação da empresa;
- Conferir taxas, comissões, descontos e possíveis divergências de valores;
- Acompanhar indicadores básicos de vendas, cancelamentos, devoluções e desempenho dos produtos;
- Identificar oportunidades de melhoria e contribuir com ações para aumentar as vendas e a eficiência da operação.
Conhecimentos e habilidades técnicas:
- Ensino médio completo;
- Conhecimento básico em Excel e/ou Google Planilhas;
- CNH válida;
- Facilidade com computadores, sistemas e ferramentas digitais;
- Facilidade para aprender e utilizar plataformas de e-commerce e marketplaces;
- Conhecimento ou experiência com rotinas de pedidos, estoque e expedição será um diferencial;
- Noções de cadastro e atualização de produtos, trocas, devoluções e atendimento pós-venda;
- Facilidade para trabalhar com diferentes sistemas e lidar com múltiplas informações simultaneamente.
Perfil comportamental:
- Organização e atenção aos detalhes;
- Agilidade e objetividade na execução das atividades;
- Boa comunicação e facilidade para lidar com pessoas;
- Proatividade e iniciativa para identificar e solucionar problemas;
- Responsabilidade e comprometimento com prazos;
- Capacidade de lidar com diferentes demandas e prioridades ao mesmo tempo;
- Postura colaborativa e facilidade para trabalhar em equipe;
- Interesse e disposição para aprender novas ferramentas, processos e atividades