Analisar e definir estratégias e operacionais, executar e monitorar as operações dos canais de venda online da empresa, garantindo a correta exposição dos produtos, atendimento eficiente ao cliente e suporte às estratégias comerciais digitais, visando o aumento das vendas e a excelência na experiência do consumidor.
• Analise de marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Magalu, Amazon etc.)
• Cadastro, atualização e otimização dos anuncios.
• Alinhamento com Compras para mix, lançamentos e promoções
• Acompanhamento dos pedidos (cancelamentos, expedição, prazos de postagem)
• Auditoria de valores cobrados nos pedidos enviados (frete, comissao, promoções)
• Monitorar e apoiar o SAC e pós-venda em todos os canais digitais
• Monitoramento de reputação e KPIs
• Relatórios de vendas, rupturas e performance
INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIS)
· Faturamento do e-commerce
· Conversão
· Reputação nas plataformas
· Taxa de devolução e cancelamento
· Ticket médio
· Tempo médio de resposta
· NPS (Satisfação do cliente)
REQUISITOS TÉCNICOS
• Conhecimento de plataformas de Mkt Place
• Familiaridade com ERP e plataformas de e-commerce
• Noções de logística e pós-venda
• Escrita clara e boa comunicação
• Excel intermediário
HABILIDADES COMPORTAMENTAIS
• Organização
• Agilidade
• Senso de urgência
• Perfil analítico
• Proatividade
• Boa comunicação
• Salário fixo + comissão;
• Vale-Alimentação (VA);
• Vale-Transporte (VT).