Atendimento/sucesso do cliente (Customer Success) [InnovAuto Marketing Automotivo]
PJ, Uberlândia Remote
Informações Gerais:
- Empresa que está contratando: InnovAuto – Marketing Automotivo;
- Modalidade de contratação: Remota;
- Tipo de vaga: PJ;
- Horário de atuação: Segunda a sexta-feira em horário comercial;
- Remuneração: A combinar, de acordo com a experiência.
Sobre a oportunidade:
Se você está buscando um ambiente profissional para impulsionar sua evolução, você pode ter encontrado a oportunidade certa!
A sua principal missão nesta vaga será estamos em busca de um talento com vontade de crescimento e de fazer parte de uma equipe de sucesso, para garantir uma experiência excepcional para nossos clientes. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, promovendo o sucesso na utilização dos nossos serviços e assegurando a satisfação e retenção de clientes.
Como Atendimento/sucesso do cliente (Customer Success) você terá como atividades:
- Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração até a utilização completa do serviço, alimentando CRM interno;
- Emitir contratos aos clientes;
- Estabelecer e manter relacionamentos de confiança com os clientes, sendo a principal ponte de contato;
- Realizar check-ins regulares com os clientes, promovendo boas práticas e acompanhando a evolução de suas metas, controlando o nível de satisfação (NPS) e controle de churn;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, alinhadas aos objetivos dos clientes;
- Atuar proativamente na resolução de problemas e na prevenção de cancelamentos;
- Colaborar com as equipes de vendas e marketing para alinhar estratégias e feedbacks dos clientes;
- Elaborar relatórios de performance e apresentar insights para melhoria contínua.
Requirements
🔨 Requisitos Técnicos:
- Cursos de aperfeiçoamento na atendimento a clientes e/ou área de CS;
- Experiência prévia em Customer Success;
- Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: HubSpot, Pipedrive, Kommo);
- Familiaridade com métricas de sucesso do cliente e análise de dados (Churn, NPS.);
- Habilidade em conduzir reuniões online e apresentações;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Com capacidade de transmitir de forma efetiva a comunicação via whatsapp, ligação e videochamada;
- Conhecimento em ferramentas do DRIVE, e IA (tecnologia).
🌟 Você irá se diferenciar se possuir:
- Graduação completa ou em andamento;
- Cursos de oratória.
🧠 Requisitos Comportamentais:
- Proatividade e orientação para resultados com capacidade de resolver desafios de forma eficiente;
- Empatia e foco no cliente, com perfil direcionador, didático e paciente;
- Gestão de tempo e organização para lidar com múltiplas demandas e atuar no modelo remoto;
- Inteligência emocional para lidar com desafios, mantendo uma postura profissional;
- Postura madura que transmite autoridade e acolhimento ao cliente;
- Comprometimento com a entrega e com a evolução contínua de performance, prezando pela entrega do que foi acordado;
- Ser uma pessoa sincera e transparente;
- Foco na satisfação do cliente: buscar sempre soluções internas para atender os clientes de forma rápida e eficiente.
Benefits
O que te entregamos?
- Acesso a Cursos;
- Oportunidade de crescimento.
As etapas do processo serão:
- Triagem dos(as) candidatos(as);
- Preenchimento de formulário técnico e autoentrevista;
- Entrevista com o RH e aplicação de ferramenta de autoconhecimento;
- Entrevista com o(a) gestor(a) e simulação prática.
Fez sentido para você? Então inscreva-se para nos conhecermos melhor
🚨 Importante: Apenas serão considerados(as) os(as) candidatos(as) que preencherem o formulário abaixo. Currículos enviados diretamente à empresa não serão avaliados. Combinado?