Principal Service Designer

Estamos em busca de um(a) Principal Service Designer hands on e apaixonado(a) por criar 
experiências completas, otimizando interações entre pessoas, processos e tecnologia. 
Este(a) profissional terá a missão de projetar serviços que conectem as necessidades de usuários e objetivos de negócio, garantindo jornadas consistentes e engajantes. 
Como Staff Service Designer, você será responsável por liderar iniciativas estratégicas de design de serviços, trabalhar em colaboração com times multidisciplinares e impulsionar a inovação por meio de processos criativos e centrados no usuário.

Principais Atividades:

• Mapear e analisar jornadas de serviço para identificar oportunidades de 
  melhoria e otimização, considerando as interações entre usuários, processos e 
  plataformas;
• Realizar pesquisas qualitativas e quantitativas, envolvendo stakeholders, 
  colaboradores e usuários para entender comportamentos, dores e 
  necessidades;
• Criar frameworks e protótipos de serviços, iterando continuamente com base 
  em feedback e testes.
• Desenvolver e implementar processos inovadores que otimizem a experiência 
  dos usuários e a eficiência operacional. 
• Colaborar com equipes multidisciplinares, como tecnologia, operações, produto 
  e design, para alinhar as soluções aos objetivos estratégicos. 
• Garantir a inclusão e acessibilidade nos serviços projetados, atendendo 
  diferentes perfis de usuários. 
• Liderar workshops e sessões de ideação com stakeholders internos e externos, 
  promovendo o alinhamento e a cocriação. 
• Documentar e comunicar conceitos de serviço e mudanças nos processos, 
  assegurando clareza e adoção. 
• Identificar e resolver problemas de design que impactam negativamente a 
  experiência do usuário ou eficiência do negócio. 

Pré-Requisitos:

• Experiência sólida em design de serviços, com portfólio que demonstre casos 
  práticos de impacto em jornadas completas. 
• Familiaridade com ferramentas e metodologias de Design Thinking e práticas 
  de cocriação. 
• Capacidade de realizar pesquisas aprofundadas e traduzir os insights em 
  soluções práticas. 
• Experiência em mapeamento de jornadas e criação de blueprint de serviços. 
• Habilidades em prototipação e validação de conceitos por meio de testes. 
• Conhecimento em psicologia cognitiva e design emocional. 
• Excelência em comunicação verbal e escrita, com habilidade para engajar e 
  influenciar stakeholders de diferentes níveis. 
• Capacidade de trabalhar em ambientes ágeis e dinâmicos, adaptando-se 
  rapidamente às mudanças. 
• Inglês avançado para colaboração com equipes internacionais.

Diferenciais: 

• Experiência em indústrias reguladas, como serviços financeiros ou saúde. 
• Formação complementar em Service Design ou Design Estratégico. 
• Conhecimento em ferramentas de dados e analytics para medir o impacto de 
  mudanças nos serviços. 
• Experiência em conduzir iniciativas de acessibilidade e sustentabilidade em 
  serviços. 
• Habilidade em liderar equipes e mentorias em práticas de design de serviços.

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