Analista de Suporte Sênior

Buscamos um Analista de Suporte Sênior para liderar e executar atividades críticas de suporte técnico, garantindo a excelência operacional dos serviços de ti da empresa. este profissional atuará no suporte de segundo e terceiro níveis, com autonomia para tomada de decisão, análise de problemas complexos e colaboração direta com áreas estratégicas e fornecedores de tecnologia.

✨ Principais Atividades:

• Atuar no suporte técnico de segundo e terceiro níveis (N2/N3), solucionando incidentes complexos e garantindo a estabilidade dos ambientes de ti;
• Analisar e resolver falhas sistêmicas, intermitentes ou recorrentes, promovendo ações corretivas e preventivas;
• Desenvolver e revisar procedimentos técnicos, documentações e bases de conhecimento para toda a equipe de suporte;
• Apoiar a equipe de n1, fornecendo orientação técnica, validação de soluções e suporte em escalonamentos;
• Gerenciar e controlar ambientes críticos de usuário final, como sistemas de comunicação, videoconferência, impressão e autenticação;
• Executar instalação e configuração avançada de sistemas operacionais, softwares corporativos e dispositivos de rede;
• Interagir com fornecedores para resolução de problemas e implementação de melhorias em sistemas contratados;
• Propor e liderar melhorias em processos de suporte e atendimento, visando aumento de eficiência e qualidade do serviço;
• Colaborar com áreas de infraestrutura, engenharia e segurança da informação em projetos de integração e evolução tecnológica;
• Gerenciar e auditar acessos a sistemas críticos, garantindo conformidade com políticas de segurança da informação;
• Participar da definição de padrões técnicos, ferramentas e melhores práticas para a área de suporte técnico;
• Apoiar o controle e a governança de ativos de ti, incluindo licenciamento, inventário e conformidade técnica.

🎯 Pré-Requisitos:

• Experiência sólida em suporte técnico e atendimento a usuários, com atuação em ambientes corporativos e de alta criticidade;
• Conhecimentos avançados em sistemas operacionais windows, redes, active directory, VPN, impressoras, ferramentas de acesso remoto e pacote office;
• Capacidade de análise técnica, diagnóstico de problemas complexos e desenvolvimento de soluções eficazes;
• Excelente comunicação, proatividade, autonomia e perfil colaborativo;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados, inventário e monitoramento.
• Ensino superior e/ou especialização completos em áreas de TI (ciência da computação, sistemas de informação, redes, engenharia de computação ou similares);

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Contratação PJ

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