Buscamos um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar as estratégias de qualidade, capacitação e melhoria contínua em nossa operação de atendimento ao cliente.
Esse profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento, desenvolver o time, acompanhar indicadores de performance e assegurar a conformidade com normas e processos, contribuindo para a evolução da experiência do cliente e dos resultados da operação.
Principais Atividades:
- Supervisionar os processos de monitoria de qualidade nos canais de atendimento (voz, chat, e-mail e WhatsApp).
- Desenvolver e atualizar critérios, checklists e políticas de qualidade.
- Conduzir calibrações com supervisores e lideranças para alinhamento de critérios.
- Acompanhar resultados das monitorias e garantir a evolução da qualidade do atendimento.
- Identificar padrões de falhas e estruturar planos de ação para melhoria contínua.
- Monitorar erros críticos e riscos operacionais.
- Consolidar e apresentar relatórios gerenciais de qualidade.
- Supervisionar e estruturar programas de onboarding e capacitação contínua.
- Desenvolver trilhas de aprendizagem para evolução técnica e comportamental da equipe.
- Garantir a realização de reciclagens e atualizações de treinamento conforme mudanças de processos ou normas.
- Apoiar o desenvolvimento do time por meio de feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento (PDI).
- Garantir a avaliação da eficácia dos treinamentos por meio de indicadores.
Requirements
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência em operações de atendimento ao cliente ou contact center.
- Experiência em gestão ou supervisão de qualidade, treinamento ou performance.
- Vivência com monitoria de qualidade e desenvolvimento de equipes.
Benefits
O que oferecemos:
- Descanso remunerado (após os 12 meses);
- Restaurante no local;
- Reajuste de Salário Anual;
- Auxilio Saúde;
- Total Pass;
- PPR;
- Universidade Corporativa (mais de 21 mil cursos para profissionalização).
About the company
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