Buscamos um(a) Analista Pleno de CRM para colaborar com a estratégia de relacionamento com nossos clientes, garantindo personalização, retenção, engajamento e aumento de valor ao longo da jornada. A pessoa será responsável por desenvolver e otimizar campanhas multicanais (e-mail, push, SMS, RCS e Mensagem interna), com base em dados e comportamento do consumidor, sempre em alinhamento com os objetivos de negócio
Principais atividades:
• Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM em diferentes canais (e-mail, SMS, push, RCS, etc.)
• Gerenciar a base de clientes, garantindo qualidade, segmentação e crescimento sustentável
• Criar e acompanhar jornadas automatizadas com foco em engajamento, conversão e retenção
• Monitorar KPIs, apresentar resultados e propor melhorias contínuas nas estratégias
• Atuar de forma integrada com áreas como Marketing, Produto, Dados, Tecnologia e Atendimento
• Propor testes e hipóteses para aprimorar a performance das ações com base em dados
• Garantir que a comunicação esteja alinhada à marca e personalizada conforme o perfil do cliente
Competência técnica:
• Domínio de ferramentas de CRM e automação (Salesforce, RD Station, HubSpot, Oracle Responsys, Fasttrack etc.).
• Experiência com segmentação de base, definição de clusters e uso de dados para personalização.
• Planejamento estratégico. Buscar formas de impactar os clientes no momento certo, no canal mais aderentes, com ofertas que façam sentido para companhia e para o cliente.
• Conhecimento de métricas de performance (CTR, Open Rate, CAC, LTV, Churn, ROI de campanha)
• Conhecimento e habilidades de analisar e entender as informações da área de dados.
• Vivência com testes A/B, fluxos automatizados e ciclo de vida do cliente
Competência comportamental:
• Visão estratégica para alinhar as ações de CRM com os objetivos macro da empresa
• Capacidade analítica e pensamento lógico para transformar dados em insights acionáveis
• Comunicação clara e habilidade de transitar entre áreas técnicas e criativas
• Empatia e foco no cliente, entendendo dores e oportunidades ao longo da jornada
• Organização e gestão de tempo, com habilidade para gerenciar múltiplas campanhas simultaneamente
• Adaptabilidade em contextos de mudança e evolução contínua de processos e tecnologias
Pré requisitos:
• Histórico comprovado de atuação com estratégias de retenção, fidelização e campanhas baseadas em dados
• Experiência com CRM em empresas B2C
• Habilidade para lidar com múltiplas frentes e stakeholders internos • Inglês intermediário (desejável)