Analista de Customer Success
Descrição
Buscamos um(a) profissional de Customer Success para atuar no relacionamento com clientes corporativos da Base Telco, garantindo uma experiência positiva, alta adoção das soluções contratadas e geração contínua de valor para os negócios dos clientes.
O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a contratação, identificar oportunidades de melhoria, antecipar riscos de insatisfação e contribuir para a retenção e expansão da carteira.
Principais responsabilidades
* Gerenciar o relacionamento e acompanhar a jornada dos clientes da carteira.
* Garantir a implantação, a adoção e a utilização eficiente das soluções contratadas.
* Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, utilização e risco de cancelamento (churn).
* Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e apresentar resultados aos clientes.
* Identificar oportunidades de expansão de contratos, upsell e cross-sell em conjunto com a equipe comercial.
* Atuar de forma integrada com as equipes de Vendas, Suporte Técnico, Implantação e Produto.
* Acompanhar demandas dos clientes, garantindo o encaminhamento e a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
* Desenvolver planos de ação para aumentar a satisfação, a retenção e o valor gerado pela carteira.
Requisitos
* Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.
* Experiência em Customer Success, atendimento a clientes corporativos, gestão de contas ou relacionamento B2B.
* Boa comunicação verbal e escrita, organização e capacidade de negociação.
* Perfil analítico, proativo e orientado a resultados.
* Facilidade para trabalhar com indicadores, ferramentas de CRM e planilhas.
* Capacidade de construir relacionamentos de longo prazo e atuar na resolução de problemas.
* Disponibilidade para viagens.
Diferenciais
* Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou telecomunicações.
* Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, churn e health score.
* Experiência com plataformas omnichannel, telefonia corporativa, UCaaS ou CPaaS.
Benefícios
Vale-transporte: conforme necessidade.
Vale-alimentação: R$ 814,00.
Plano de saúde: Bradesco (100% custeado pela empresa).
Plano odontológico.
Horário de trabalho: Segunda à sexta, das 08:00 - 18:00