Coordenador(a) de Sucesso do Cliente
Descrição
Buscamos uma(a) Coordenador de Sucesso do Cliente para atuação híbrida em empresa SaaS localizada em Belo Horizonte/MG.
Suas principais responsabilidades serão:
- Atuar na construção de estratégias de retenção, engajamento e expansão da carteira - forecast de churn, pipeline de expansão, carteira crítica;
- Realizar análises mais complexas dos indicadores e implementar planos de ação para mitigação de riscos de churn;
- Liderar iniciativas de melhoria cross-funcional envolvendo Produto, Suporte, Tech, Comercial e Marketing;
- Realizar QBRs internos e apoiar QBRs com clientes estratégicos;
- Estruturar processos de governança sobre cadência, carteira, SLAs e jornadas;
- Implementar melhorias de eficiência operacional, incluindo automações e integrações com sistemas;
- Atuar em problemas complexos de clientes médios e grandes, garantindo visão sistêmica e resolutiva;
- Participar da construção dos OKRs de CS e atuar diretamente na execução;
- Desenvolver analistas e formar líderes internos, garantindo pipeline de sucessão;
- Facilitar a colaboração interáreas, trazendo visão de cliente para roadmap de produto e decisões estratégicas.
Requisitos
Para esta posição, esperamos que você tenha:
Conhecimento sólido de ferramentas de CS e atendimento: CRM de gestão de atividades;
Conhecimento prático em Indicadores (metas e métricas) essenciais da área;
Interpretação de dados para tomada de decisão de rotina;
Conhecimento em Gestão de oportunidades de negócios (Expansão, ganho de escala);
Gestão de capacidade operacional: Forecast de demandas por analista, Ajuste de SLAs;
Atuado em empresas Saas e de Tecnologia.
Benefícios
VA/VR (R$50,00/dia útil);
Plano de Saúde da Bradesco sem mensalidade e sem coparticipação (mensalidade paga somente para o dependente);
Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa;
Parceria com Psicologia Viva (3 sessões gratuitas por mês);
Auxílio Home Office;
Bônus anual;
Auxílio creche (para crianças até 3 anos);
Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós-Graduação (Qualifica);
Pós-graduação (70% de desconto);
Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo);
Alura;
Day off no mês do aniversário;
Curso de Inglês, conforme política vigente de elegibilidade;
Totalpass;
15% de desconto em planos da DogLife;
Parceria com o SESC, OnHappy e LypeDepyl;
Vale transporte ou Vale combustível.