A IT2YOU está em busca de um(a) Gestor(a) de Serviços AMS SAP para atuar na gestão, estruturação e acompanhamento de operações de suporte e sustentação de ambientes SAP.
Buscamos um profissional com sólida experiência em gestão de serviços AMS (Application Management Services), visão estratégica e operacional, capacidade de liderança e foco na qualidade dos serviços prestados.
Principais responsabilidades
Gerenciar e acompanhar a operação de suporte e sustentação SAP (AMS).
Estruturar processos, fluxos de atendimento e rotinas operacionais.
Monitorar chamados, SLAs, KPIs e indicadores de desempenho.
Coordenar equipes técnicas, estabelecendo prioridades e garantindo o cumprimento dos níveis de serviço.
Acompanhar a resolução de incidentes, problemas, requisições e melhorias evolutivas.
Atuar como interface entre clientes, equipes técnicas e demais áreas envolvidas.
Identificar oportunidades de melhoria contínua, otimização de processos e eficiência operacional.
Requisitos:
Experiência comprovada na gestão de serviços AMS SAP.
Vivência na estruturação, organização e acompanhamento de operações de suporte SAP.
Experiência em gestão de equipes técnicas e priorização de demandas.
Conhecimento de processos de atendimento, SLAs, KPIs e gestão de incidentes.
Conhecimento técnico do ambiente SAP, permitindo o acompanhamento e direcionamento das demandas.
Perfil organizado, proativo, com boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes.
Diferenciais:
Inglês ou espanhol.
Conhecimento de boas práticas ITIL e ferramentas de gestão de serviços.