Customer Success (CS) Pl/Sr

A JOYn RH é uma consultoria especializada em recrutamento, contratamos os melhores talentos para nossos clientes espalhados pelo Brasil e Mundo.

 
Sobre a vaga:
Estamos trabalhando em uma posição de Customer Success para atuar na área de Experiência do Cliente dentro de uma empresa do segmento de tecnologia da informação e inteligência artificial, com atuação consultiva e foco em resultados do cliente.

Buscamos um profissional com perfil mais experiente (nível pleno/sênior), que será responsável por acompanhar de forma estratégica toda a jornada do cliente, garantindo não apenas uma boa experiência, mas principalmente a retenção, evolução e geração de resultados dentro do programa de mentoria.

Essa pessoa atuará muito próxima dos clientes, com uma comunicação de igual para igual, entendendo o contexto do negócio, analisando dados e orientando melhorias práticas relacionadas a marketing, vendas e performance.

 
Principais atividades:
- Ser responsável pela jornada do cliente;
- Garantir que o cliente permaneça no negócio;
- Atuar diretamente no relacionamento com clientes;
- Conduzir conversas de igual para igual;
- Analisar dados e orientar melhorias;
- Explicar para o cliente onde ele pode evoluir;

- Perfil mais experiente (nível pleno ou superior);
- Boa visão de negócio;
- Capacidade de se comunicar bem com clientes;
- Conhecimento em marketing e vendas;
- Capacidade de analisar e traduzir dados para o cliente;

Benefits