A JOYn RH é uma consultoria especializada em recrutamento, contratamos os melhores talentos para nossos clientes espalhados pelo Brasil e Mundo.
Sobre a vaga:
Buscamos um(a) profissional para atuar na área de atendimento ao cliente pós venda/suporte, prestando assistência a clientes e usuários internos em demandas de hardware, software e redes. O foco da função é garantir agilidade, empatia e eficiência na resolução de problemas pós venda, assegurando a satisfação dos clientes e o bom funcionamento da infraestrutura de TI.
Responsabilidades:
- Atender clientes em múltiplos canais
- ·Atender ligações, e mails, chats, WhatsApp e esclarecendo dúvidas sobre produtos, serviços, políticas, prazos, preços e procedimentos.
- Resolver problemas e reclamações
- Identificar o problema, ouvir o cliente com empatia, registrar a ocorrência e buscar uma solução imediata ou encaminhar para outro setor (ex.: financeiro, técnico, logística).
- Processar solicitações e pedidos
- Registrar pedidos, devoluções, trocas, cancelamentos, alterações de dados, agendamentos e outras solicitações, seguindo os procedimentos internos da empresa.
- Fornecer suporte técnico básico
- Em empresas de tecnologia ou serviços, orientar o cliente em passos de configuração, uso de sistemas, aplicativos ou equipamentos, e encaminhar casos mais complexos para níveis superiores de suporte.
- Registrar e acompanhar demandas, na ferramente helpdesk
- Lançar chamados/tickets em sistemas de atendimento, atualizar status, controlar prazos e acompanhar até a conclusão, garantindo que o cliente seja informado sobre o andamento.
- Administrar ambientes Windows (instalação, configuração, Active Directory, logs de eventos e correções de erros comuns como DCOM).
- Executar consultas SQL para análise de incidentes e relatórios em bancos como SQL Server, MySQL ou MariaDB.
- Elaborar planilhas e relatórios técnicos em Excel para controle de chamados, inventário e acompanhamento de SLA.
- Registrar atendimentos e ações em sistema de tickets (Service Desk