Estamos buscando um(a) Account Manager / Líder de Conta com perfil estratégico, organizado e orientado a resultados, para atuar como ponte entre cliente e time interno (squad), garantindo excelência nas entregas e crescimento das contas.
Essa pessoa será responsável por assegurar qualidade, prazos, relacionamento e rentabilidade das contas sob sua gestão.
🔹 Principais responsabilidades
🎯 Gestão de Entregas
- Organizar e acompanhar as demandas do squad
- Garantir que os briefings estejam claros, estruturados e acionáveis
- Priorizar atividades conforme escopo e SLA
- Revisar entregáveis antes do envio ao cliente
- Reduzir retrabalho e aumentar eficiência dos processos
- Antecipar e escalar riscos quando necessário
🤝 Gestão de Relacionamento
- Atuar como ponto focal do cliente
- Conduzir comunicações claras, objetivas e profissionais
- Alinhar expectativas, prazos e escopo de forma contínua
- Gerenciar conflitos e situações críticas
- Trabalhar de forma preventiva para evitar churn
💰 Gestão Comercial da Conta
- Defender reajustes e renovações contratuais
- Negociar demandas adicionais
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
- Garantir a rentabilidade e margem saudável da conta