Analista de Customer Success (Produto de Mentorias)

A JOYn RH é uma consultoria especializada em recrutamento, contratamos os melhores talentos para nossos clientes espalhados pelo Brasil e Mundo.

Sobre a vaga:

Estamos trabalhando em uma posição de Analista de Customer Success ( (produto de mentorias) para atuar na área de Experiência do Cliente dentro de uma empresa do segmento de educação para e-commerce, operando em um modelo de acompanhamento próximo e consultivo.

Esta posição é responsável por garantir excelência no atendimento, conduzir o onboarding de novos clientes, assegurar uma jornada organizada e positiva ao longo da mentoria e atuar de forma estratégica na retenção e recuperação de clientes, assegurando alto nível de satisfação, engajamento e permanência na base.

Principais atividades:

• Realizar calls de onboarding com novos mentorados;
• Conduzir o cliente na jornada inicial e esclarecer dúvidas;
• Atender mentorados via WhatsApp;
• Direcionar dúvidas técnicas para os tutores responsáveis;
• Seguir régua de retenção em casos de cancelamento;
• Acompanhar agenda e compromissos no Google Agenda;
• Utilizar ClickUp para organização de tarefas;
• Garantir experiência positiva e sensação de proximidade com a marca;
• Manter organização e responder demandas com agilidade.

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (online);
• Vivência com WhatsApp como canal profissional;
• Facilidade com Google Meet e Google Agenda;
• Organização e capacidade de multitarefa;
• Comunicação clara e profissional;
• Capacidade de autogerenciamento;
   
  Requisitos Desejáveis (Diferenciais)
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Experiência em empresas digitais ou e-commerce;
• Vivência com plataformas como ClickUp ou similares;
• Experiência com retenção ou recuperação de clientes.