Analista de SAC

A JOYn RH é uma consultoria especializada em recrutamento, contratamos os melhores talentos para nossos clientes espalhados pelo Brasil e Mundo. 💙

Sobre a vaga:

Nosso cliente é uma marca de moda feminina consolidada em Blumenau/SC, reconhecida pela elegância, qualidade e excelência na experiência oferecida às suas clientes. Estamos em busca de um(a) Analista de SAC para atuar no pós-venda, garantindo um atendimento acolhedor, resolutivo e focado na satisfação do cliente.

Principais atividades:

• Realizar atendimento aos clientes no pós-venda por WhatsApp, e-mail e demais canais da empresa;
• Acompanhar pedidos, orientando sobre prazos, entregas e status de atendimento;
• Conduzir solicitações de troca, devolução, cancelamento, estorno e garantia;
• Receber reclamações com empatia, investigando as causas e apresentando soluções claras e eficazes;
• Registrar todos os atendimentos e manter o histórico dos casos atualizado;
• Acompanhar as ocorrências até sua resolução, garantindo o cumprimento dos prazos;
• Atuar em conjunto com as áreas de Logística, Financeiro, E-commerce e Vendas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na comunicação com os clientes.

• Comunicação escrita e verbal clara e acolhedora;
• Empatia, equilíbrio emocional e perfil resolutivo;
• Organização e capacidade de gerenciar diferentes demandas simultaneamente;
• Atenção aos detalhes, senso de urgência e comprometimento com prazos;
• Facilidade com sistemas e foco na experiência do cliente.

Diferenciais:

• Experiência com SAC, pós-venda, atendimento digital ou e-commerce;
• Vivência com plataformas de atendimento, CRM ou gestão de chamados;
• Conhecimento em processos de troca, devolução, logística reversa e estornos.

Benefits