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Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa para assumir a condução dos projetos de implantação após o fechamento comercial, tornando-se o principal ponto de contato do cliente durante o onboarding.
Essa pessoa será responsável por organizar o plano de implantação, coordenar as atividades entre os envolvidos, acompanhar entregas, dar visibilidade ao andamento e atuar na resolução de pendências até a entrada em produção e a transição para o acompanhamento recorrente.
É uma posição de condução de projetos com forte interface com clientes e tecnologia. Não é uma vaga de desenvolvimento de software nem de atendimento reativo.
Principais responsabilidades
- Receber o projeto do Comercial e preparar a implantação.
Realizar a passagem interna com o time comercial, entendendo o escopo contratado, os objetivos do cliente, o fluxo operacional previsto, os participantes e os compromissos assumidos. Identificar lacunas e alinhar expectativas antes de consolidar o plano de trabalho.
- Conduzir o kickoff e construir o plano de implantação.
Organizar e liderar a reunião inicial com o cliente e as áreas envolvidas. Definir etapas, entregáveis, responsáveis, dependências e uma data-alvo para a primeira operação, validada com quem executará as atividades. Estabelecer a rotina de comunicação e os critérios de conclusão.
- Organizar definições de negócio e fazer a interface com Produto e Tecnologia.
Entender e documentar o processo que será implantado, os sistemas envolvidos e as informações necessárias. Transformar conversas e solicitações em demandas claras, com contexto, objetivo e critérios de validação. Articular as definições com os responsáveis técnicos, sem assumir decisões de arquitetura ou prometer desenvolvimentos não aprovados.
- Acompanhar a execução e destravar pendências.
Gerenciar o andamento de diferentes implantações, acompanhando atividades da Vertrau, do cliente e de terceiros. Identificar bloqueios, esclarecer o que falta, combinar responsáveis e prazos e acompanhar até a resolução. Escalar riscos à liderança quando a solução depender de decisões fora da sua autonomia.
- Manter comunicação e visibilidade sobre o projeto.
Conduzir reuniões de acompanhamento e emitir relatórios periódicos com entregas concluídas, próximas etapas, riscos, pendências e decisões necessárias. Comunicar desvios de prazo com antecedência e apresentar ações de recuperação ou replanejamento, evitando que o cliente precise procurar a Vertrau para descobrir o status.
- Controlar escopo, mudanças e registros.
Manter o HubSpot atualizado com etapa do projeto, data-alvo, responsáveis, tarefas e próximos passos. Registrar decisões e alterações relevantes. Identificar solicitações fora do escopo e encaminhá-las para avaliação de impacto e aprovação pelas áreas responsáveis.
- Coordenar homologação, preparação e entrada em produção.
Organizar os testes funcionais com o cliente e os times envolvidos, acompanhar evidências, registrar inconsistências e verificar o atendimento dos critérios de aceite. Coordenar as orientações necessárias aos usuários e a primeira operação assistida, conforme o escopo da implantação.
- Concluir a implantação e realizar a passagem para Ongoing/CS.
Formalizar o encerramento com registro do que foi entregue, validações realizadas, particularidades da operação e eventuais pendências não impeditivas, com responsáveis e prazos. Transferir esse contexto ao time de acompanhamento recorrente e contribuir para a melhoria dos processos de onboarding.